2016-03-152016-03-152008-12-12http://hdl.handle.net/20.500.12688/5845Η οργάνωση της παρούσας πτυχιακής εργασίας έχει γίνει σε 2 μέρη και έχει ως θέμα τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με μια πρόταση εφαρμογής του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια Τράπεζα. Πρώτο μέρος: Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρονται οι έννοιες και οι ορισμοί της Ποιότητας μέσα από ιστορική ανασκόπηση παγκοσμίως αλλά και την σύγχρονη ποιότητα στην Ελλάδα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τραπεζικό τομέα μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών και αναφέρεται μια εμπειρική μελέτη στις ελληνικές τράπεζες . Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται τα πρότυπα συστημάτων ποιότητας. Παρουσιάζεται ιστορική αναδρομή αυτών, όπως και η οικογένεια προτύπων του ISO 9000:2000. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η υλοποίηση και η πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας ISO 9001:2000. Δεύτερο μέρος: Στο Δεύτερο μέρος προτείνεται και παρουσιάζεται ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001:2000, με βάση την διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού μιας συγκεκριμένης Τράπεζας, το όνομα της οποίας δεν αναφέρεται για λόγους ανταγωνισμού.Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)