Λεμονάκης, ΧρήστοςLemonakis, ChristosΕγγλεζάκης, ΕμμανουήλEnglezakis, Emmanouil2024-04-182024-04-182024-04-18https://apothesis.hmu.gr/handle/123456789/10978Ο σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας ήταν να εντοπιστούν τα επίπεδα στα οποία έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού των ελληνικών συστημικών τραπεζών, καθώς επίσης και να καταγράφουν οι πεποιθήσεις των πελατών και των τραπεζικών υπαλλήλων ως προς τα οφέλη και τις προκλήσεις που συνοδεύουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Πραγματοποιήθηκε πρωτογενής ποσοτική έρευνα στην οποία το ερευνητικό δείγμα απαρτιζόταν τόσο από 117 πελάτες τραπεζικών ιδρυμάτων, όσο και από 112 τραπεζικούς υπαλλήλους που εργάζονται σε ελληνική συστημική τράπεζα. Σε αμφότερες τις κατηγορίες συμμετεχόντων ακολουθήθηκε η τυχαία δειγματοληψία και η δειγματοληψία χιονοστιβάδας. Τα ερευνητικά δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω δύο δομημένων ερωτηματολογίων, ένα προς κάθε κατηγορία συμμετεχόντων, ενώ η στατιστική ανάλυση έγινε μέσω του SPSS. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι τόσο οι τραπεζικοί υπάλληλοι της τράπεζας Πειραιώς, όσο και οι πελάτες των ελληνικών τραπεζικών ιδρυμάτων, θεωρούν μέτρια την ολοκλήρωση του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών. Μάλιστα, οι τραπεζικοί υπάλληλοι επιβεβαίωσαν τα μέτρια επίπεδα ενσωμάτωσης της χρηματοοικονομικής τεχνολογίας από την τράπεζά τους. Για τους πελάτες, βασικότερο όφελος του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών είναι η μείωση του όγκου συναλλαγών των τραπεζών με τους ίδιους και βασικότερη πρόκληση είναι η αυξημένη αντίσταση του κοινού προς τις αλλαγές που επιφέρει η ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Για τους τραπεζικούς υπαλλήλους, βασικότερο όφελος του ψηφιακού μετασχηματισμού των τραπεζών είναι η αναδιοργάνωση των εσωτερικών διεργασιών των τραπεζών και βασικότερη πρόκληση είναι η ανεπαρκής υλικοτεχνική υποδομή των τραπεζών.The purpose of this dissertation was to identify the levels at which the process of digital transformation of Greek systemic banks has been completed, as well as to record the beliefs of customers and bank employees regarding the benefits and challenges that accompany digital transformation. A primary quantitative survey was carried out in which the research sample consisted of both 117 customers of Greek banking institutions and 112 bank employees working at the Greek Bank. Both categories of participants were followed by random and snowball sampling. The research data were collected through two structured questionnaires, one for each category of participants, while the statistical analysis was done through SPSS. The results showed that both the bank employees of the Piraeus Bank, as well as the customers of the Greek banking institutions, consider the completion of the digital transformation of the banks to be moderate. In fact, bank employees confirmed their bank’s modest levels of financial technology integration. For customers, the main benefit of the digital transformation of banks is the reduction of the volume of their transactions with them, and the main challenge is the increased resistance of the public to the changes brought about by banks’ digital transformation. For the bank employees, the main benefit of the digital transformation of the banks is the reorganization of the banks’ internal processes and the main challenge is their insufficient logistical infrastructure.elAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United Statesψηφιακός μετασχηματισμός τραπεζώνχρηματοοικονομική τεχνολογίαοφέλη ψηφιακού μετασχηματισμούπροκλήσεις ψηφιακού μετασχηματισμούdigital transformation of banksfinancial technologybenefits of digital transformationchallenges of digital transformationΜεταπτυχιακή Διατριβή