2016-03-152016-03-152012-11-29http://hdl.handle.net/20.500.12688/5159Θεματικός άξονας της εργασίας που ακολουθεί είναι η μελέτη του αν και σε τι βαθμό χρησιμοποιούν προγράμματα ολικής ποιότητας τα τραπεζικά καταστήματα τα οποία δραστηριοποιούνται στο νησί της Κρήτης. Εργαλείο της έρευνας αποτέλεσε το ερωτηματολόγιο το οποίο κλήθηκαν να συμπληρώσουν τα άτομα που αποτελέσαν το δείγμα της έρευνας. Τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε μπορούν να χρησιμοποιηθούν για περαιτέρω μελέτη και ανάλυση από άλλους ερευνητές, όπως επίσης και από τις τράπεζες ώστε να προσπαθήσουν να γίνουν περισσότερο ποιοτικές και να μπορέσουν να βελτιώνονται όλο και περισσότερο.Themes of this research work is to study whether and to what extent programs use total quality banking stores that operate in the island of Crete. Research tool was the questionnaire was asked to fill out the people who constitute the survey sample. The results obtained from the survey can be used for further study and analysis by other researchers, as well as from banks to try to become more quality and to be able to improve more and more.Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)