Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Soultatos, Charalampos"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο Ανάπτυξη και διαχείριση πελατειακών σχέσεων.(Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Τεχνολογικών Εφαρμογών (Σ.Τ.Εφ), Τμήμα Μηχανολόγων Μηχανικών Τ.Ε., 2015-01-09T12:16:15Z) Σουλτάτος, Χαράλαμπος; Soultatos, CharalamposΈχουμε φτάσει σε μια εποχή όπου οι επιχειρήσεις εξελίσσονται με ραγδαίους ρυθμούς. Η φιλοσοφία τύπου “παράγουμε και πουλάμε” είναι πλέον ξεπερασμένη και έχει αντικατασταθεί με τη φιλοσοφία τύπου “παράγουμε μόνο ότι πουλιέται”. Ο ανταγωνισμός κινείται σε πολύ υψηλά επίπεδα, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες βελτιώνονται συνεχώς, η τεχνολογική προσαρμογή θεωρείται απαραίτητη, η αγορά από τοπική τείνει να γίνει παγκόσμια και οι ήδη μεγάλοι παίκτες της αγοράς, μέσω επενδύσεων και εξαγορών/συγχωνεύσεων, προσπαθούν να μεγαλώσουν την πελατειακή τους βάση δεδομένων πάντα στο όνομα του κέρδους. Μια πελατοκεντρική στρατηγική είναι απαραίτητη για να μπορέσει μια επιχείρηση, οποιουδήποτε μεγέθους και επιχειρηματικής δραστηριότητας, να επιβιώσει σε αυτό το επιχειρηματικό περιβάλλον. Η εποχή αυτή λοιπόν επιζητά από την κάθε επιχείρηση να έχει τις απαραίτητες γνώσεις και εργαλεία ώστε να κατανοήσει τις συνήθειες, τη συμπεριφορά και γενικά την αγοραστική ταυτότητα των καταναλωτών της. Αυτό θα επιτευχθεί με μια σωστή διαχείριση πελατειακών σχέσεων που όταν γίνεται συστηματικά και στοχευμένα, μπορεί να επιφέρει τεράστια πλεονεκτήματα σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει σκοπό να επιφέρει στον αναγνώστη την βαθειά κατανόηση της έννοιας Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων CRM και των επιμέρους παραγόντων της καθώς και την μελέτη και ανάλυση ενός υπάρχοντος συστήματος σε μια επιχείρηση ωστε να είναι σε θέση να επιλέξει το σωστό σύστημα CRM που θα καλύψει τις ανάγκες τις επιχειρησής του αλλά και να εκμεταλευτεί όλες τις προσφερόμενες λειτουργίες που του αποφέρει αυτό.