Συνιστώσες της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2014-03-18T15:45:23Z
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting and Finance
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting and Finance
Επιβλέπων
Περίληψη
Ο ρόλος της παρούσας μελέτης είναι η ανάδευση σχέσεων μεταξύ της τράπεζας και των πελατών της και κατά ποσό μπορεί η τράπεζα να εξυπηρετήσει πλήρως της ανάγκες του κάθε πελάτη ξεχωριστά με γνώμονα τις ιδιαιτερότητες του. Η συγκεκριμένη εργασία πιστεύουμε ότι είναι άκρος επίκαιρη με όσα συμβαίνουν στην Ελλάδα αλλά και σε ολόκληρη την Ευρώπη με την οικονομική κρίση να ισοπεδώνει όλες τις προσπάθειες των τραπεζών για εξέλιξη και βελτίωση και την συρρίκνωση των νοικοκυριών και των εισοδημάτων κάθε νοικοκυριού. Τις τελευταίες δεκαετίες ο τραπεζικός κλάδος αν και κατείχε περίοπτη θέση στο οικο- νομικό σύστημα κάθε χώρας κλήθηκε να αντιμετωπίσει παρά πολλές διαρθρωτικές αλλαγές και ως προς τον τρόπο λειτουργίας και αντιμετώπισης των πελατών της αλλά και ως προς την θέση που κατείχε ο κλάδος στην αγορά. Ο διεθνής ανταγωνισμός, η οικονομική κρίση στις χώρες τις ευρωπαϊκής ένωσης καθώς επίσης και οι αυξημένες απαι- τήσεις των πελατών οδήγησαν στην άμεση ανάπτυξη της εξελιγμένης λειτουργιάς των τραπεζών και στην δημιουργία νέων προϊόντων και υπηρεσιών τα όποια θα ήταν ικανά να εξυπηρετήσουν όλες τις ανάγκες των πελατών αλλά και να είναι σωστά προσαρμοσμένα με τα δεδομένα της εποχής της οποίας ζούμε.