Διαχείριση συγκρούσεων στο νοσηλευτικό και ιατρικό προσωπικό ενός Δημόσιου Γενικού Νοσοκομείου της περιφέρειας Κρήτης- Μελέτη περίπτωσης
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2026-06-03
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Υγείας (ΣΕΥ), ΔΠΜΣ Διεπιστημονική Διαχείριση των Χρόνιων Νοσημάτων, της Αναπηρίας και της Γήρανσης
Επιβλέπων
Περίληψη
Η παρούσα διπλωματική εργασία διερευνά τη διαχείριση συγκρούσεων στο νοσηλευτικό και ιατρικό προσωπικό ενός Δημόσιου Γενικού Νοσοκομείου της περιφέρειας Κρήτης, εστιάζοντας στην κουλτούρα της ομάδας απέναντι στις συγκρούσεις, στους οργανωτικούς και εργασιακούς παράγοντες που τις προκαλούν, καθώς και στις προτάσεις για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπισή τους. Η έρευνα αναπτύσσεται στο πλαίσιο της οργανωσιακής συμπεριφοράς και της διοίκησης υπηρεσιών υγείας, με έμφαση στη σημασία της συνεργασίας μεταξύ επαγγελματιών υγείας για την εύρυθμη λειτουργία του νοσοκομειακού οργανισμού και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας.
Πρόκειται για ποσοτική, περιγραφική συγχρονική μελέτη πεδίου, με χαρακτήρα μελέτης περίπτωσης. Ο πληθυσμός-στόχος περιλάμβανε ιατρούς και νοσηλευτές του συγκεκριμένου νοσοκομείου, ενώ για την επιλογή των συμμετεχόντων χρησιμοποιήθηκε μη πιθανολογική δειγματοληψία ευκολίας. Ως εργαλείο συλλογής δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο 50 ερωτήσεων, του οποίου η συνολική αξιοπιστία κρίθηκε ικανοποιητική.
Τα ευρήματα της μελέτης ανέδειξαν ότι οι συγκρούσεις στο νοσοκομειακό περιβάλλον δεν αποτελούν απλώς περιστασιακά επεισόδια δυσλειτουργικής επικοινωνίας, αλλά σύνθετο οργανωσιακό φαινόμενο, το οποίο επηρεάζεται από την ιεραρχική δομή, την επαγγελματική ετερογένεια, τον φόρτο εργασίας, την ασάφεια ρόλων, τις αντιλήψεις περί δικαιοσύνης και τον τρόπο με τον οποίο η διοίκηση παρεμβαίνει στη διαχείρισή τους. Παράλληλα, καταγράφηκαν στατιστικά σημαντικές συσχετίσεις ανάμεσα σε επιμέρους διαστάσεις της σύγκρουσης και χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το τμήμα, η συνολική προϋπηρεσία και η θέση ευθύνης.
Ως σημαντικότερες προτάσεις για την επίλυση των συγκρούσεων αναφέρθηκαν οι λιγότερες πολιτικές σκοπιμότητες στον χώρο εργασίας, η σαφής κατανομή αρμοδιοτήτων, η ενίσχυση της επικοινωνίας και της συνεργασίας στον οργανισμό, καθώς και οι δικαιότερες αποδοχές και η δικαιότερη μεταχείριση σε θέματα ανταμοιβής και αξιολόγησης. Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν την ανάγκη ανάπτυξης μιας κουλτούρας διαλόγου, διαφάνειας, δίκαιης διοίκησης και συμμετοχικής ηγεσίας, ώστε οι συγκρούσεις να αντιμετωπίζονται έγκαιρα και να μετατρέπονται από πηγή έντασης σε ευκαιρία οργανωσιακής βελτίωσης.
This thesis explores conflict management among nursing and medical staff in a public general hospital in the region of Crete, focusing on team culture toward conflict, the organizational and work-related factors that generate conflict, and the proposals advanced for its effective resolution. The study is situated within the field of organizational behavior and health services management, emphasizing the critical importance of interprofessional collaboration for the effective functioning of hospital organizations and the quality of patient care. The research is a quantitative, descriptive, cross-sectional field study designed as a case study. The target population consisted of physicians and nurses employed in the hospital under study, while a non-probability convenience sampling method was used for participant selection. Data were collected through a 50-item questionnaire, whose overall reliability was found to be satisfactory. The findings indicate that conflict in the hospital environment is not merely an occasional incident of dysfunctional communication, but a complex organizational phenomenon associated with hierarchical structure, professional heterogeneity, perceptions of fairness, workload, role ambiguity, and the way management intervenes or fails to intervene effectively. In addition, statistically significant associations were identified between specific conflict-related dimensions and demographic or professional variables such as age, department, total years of service, and position of responsibility. The most frequently reported proposals for conflict resolution included reducing political expediencies in the workplace, establishing clear role allocation, strengthening communication and collaboration within the organization, and ensuring fairer remuneration and treatment in matters of reward and evaluation. Overall, the study highlights the need to foster a culture of dialogue, transparency, fairness, and participatory leadership so that conflicts can be addressed promptly and transformed from a source of tension into an opportunity for organizational improvement.
This thesis explores conflict management among nursing and medical staff in a public general hospital in the region of Crete, focusing on team culture toward conflict, the organizational and work-related factors that generate conflict, and the proposals advanced for its effective resolution. The study is situated within the field of organizational behavior and health services management, emphasizing the critical importance of interprofessional collaboration for the effective functioning of hospital organizations and the quality of patient care. The research is a quantitative, descriptive, cross-sectional field study designed as a case study. The target population consisted of physicians and nurses employed in the hospital under study, while a non-probability convenience sampling method was used for participant selection. Data were collected through a 50-item questionnaire, whose overall reliability was found to be satisfactory. The findings indicate that conflict in the hospital environment is not merely an occasional incident of dysfunctional communication, but a complex organizational phenomenon associated with hierarchical structure, professional heterogeneity, perceptions of fairness, workload, role ambiguity, and the way management intervenes or fails to intervene effectively. In addition, statistically significant associations were identified between specific conflict-related dimensions and demographic or professional variables such as age, department, total years of service, and position of responsibility. The most frequently reported proposals for conflict resolution included reducing political expediencies in the workplace, establishing clear role allocation, strengthening communication and collaboration within the organization, and ensuring fairer remuneration and treatment in matters of reward and evaluation. Overall, the study highlights the need to foster a culture of dialogue, transparency, fairness, and participatory leadership so that conflicts can be addressed promptly and transformed from a source of tension into an opportunity for organizational improvement.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Διαχείριση συγκρούσεων, Ιατρικό προσωπικό, Νοσηλευτικό προσωπικό, Νοσοκομείο, Conflict management, Medical personnel, Nursing personnel, Hospital