Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Belivani, Maria"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Αξιολόγηση ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών αεροπορικών εταιρειών.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2018-05-22) Μπελιβάνη, Μαρία; Belivani, Maria
    Οι υπηρεσίες που παρέχονται από τις αεροπορικές εταιρείες όπως οι εγκαταστάσεις των αερολιμένων, τα αεροσκάφη και η κατάρτιση του προσωπικού έχουν σημειώσει μεγάλη βελτίωση τα τελευταία χρόνια. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε μια χώρα με μεγάλο ποσοστό τουρισμού όπως η Ελλάδα. Τα βασικότερα κριτήρια για την επιλογή των επιβατών είναι η εμπιστοσύνη, η αίσθηση της ασφάλειας, η ικανοποίηση και η μέγιστη κάλυψη των αναγκών τους. Οι απαιτήσεις των επιβατών και ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών αυξάνονται συνεχώς κάνοντας την έρευνα αγοράς για την αναζήτηση της καλύτερης επιλογής πιο ευρεία. Το μεγαλύτερο μέρος της ερευνάς αυτής γίνεται μέσω Ίντερνετ, όπου γίνεται αναζήτηση προσφορών αλλά και ανάγνωση κριτικών άλλων ταξιδιωτών. Ως εκ τούτου οι απαιτήσεις των επιβατών πρέπει να πληρούνται στο έπακρο, ακόμα και να ξεπερνιούνται για την διατήρηση της καλής εικόνας της αεροπορικής εταιρείας και κατά συνέπεια της εμπιστοσύνης των επιβατών αλλά και την διατήρηση όπως και την συνεχή αύξηση του πελατολογίου αυτής. Στην παρούσα εργασία, πραγματοποιείται ανάλυση των παρεχόμενων υπηρεσιών κυρίως αεροπορικών εταιρειών που έχουν βάση ή εκτελούν μεγάλο αριθμό πτήσεων στην Ελλάδα. Επιπλέον πραγματοποιείται ανάλυση ικανοποίησης των επιβατών και της επιρροής που ασκεί επάνω τους όσον αφορά την επιλογή τους μελλοντικά. Τέλος, ακολουθεί έρευνα για την ικανοποίηση και τις προτιμήσεις των επιβατών. Η έρευνα στηρίχθηκε στην ανάθεση και την συγκέντρωση ερωτηματολογίων σε άτομα τα οποία θεωρούνται επιβατικό κοινό, δηλαδή ταξιδεύουν και χρησιμοποιούν τις αεροπορικές υπηρεσίες. Ο τελικός αριθμός του δείγματος ήταν 150 ερωτηθέντες, η επεξεργασία και η μέτρηση των αποτελεσμάτων έγινε μέσω Microsoft Εxcel.