Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Charalampaki, Adamantia"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο Μέτρηση ικανοποίησης πελατών. H περίπτωση ξενοδοχειακής μονάδας στην Χερσόνησο Ηρακλείου Κρήτης(Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2016-01-12T10:06:00Z) Ροδίτη, Θεμελίνα; Χαραλαμπάκη, Αδαμαντία; Roditi, Themelina; Charalampaki, AdamantiaΑντικείμενο μελέτης της παρούσας εργασίας αποτελεί ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών συγκεκριμένης ξενοδοχειακής μονάδας της Χερσονήσου, στο Ηράκλειο Κρήτης, από την ποιότητα και την παροχή υπηρεσιών που έλαβαν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους στο ξενοδοχείο. Στην εργασία, αρχικά παρουσιάζονται θέματα που αφορούν στην παρούσα κατάσταση της ξενοδοχειακής βιομηχανίας στην Κρήτη, ενώ στη συνέχεια αναλύεται η έννοια της ικανοποίησης του πελάτη και η σπουδαιότητά της. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά στο μάρκετινγκ υπηρεσιών, τις ιδιότητες και την αξιολόγηση των υπηρεσιών και στις διαστάσεις και τα κενά που μπορεί να υπάρχουν στη ποιότητα. Στο ερευνητικό μέρος αναπτύσσεται η ερευνητική μεθοδολογία που ακολουθήθηκε και γίνεται ανάλυση και παρουσίαση των δεδομένων που προέκυψαν από την έρευνα στους πελάτες του εν λόγω ξενοδοχείου. Τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα σε σχέση με το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών και γίνονται κάποιες προτάσεις βελτίωσης στο μέλλον.