Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Dimopoulou, Ioanna"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Η διατήρηση πελατών στην βιώσιμη πελατών στην βιώσιμη ανάπτυξη μίας επιχείρησης.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, 2014-10-07T11:11:46Z) Δημοπούλου, Ιωάννα; Dimopoulou, Ioanna
    Σκοπός αυτής της εργασίας υπήρξε η ανάγκη για βελτίωση της οικονομικής κατάστασης, στην οποία βρίσκονται οι Ελληνικές επιχειρήσεις, μέσω της διατήρησης των πελατών. Για τον σκοπό αυτό παρακάτω δίνονται ορισμοί, προσεγγίσεις, στρατηγικές και βήματα για την επίτευξη διατήρησης των πελατών, ενώ αναλύεται η διενέργεια έρευνας σχετικά με τον τρόπο που λειτουργούν οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα αλλά και την πορεία αυτών. Επομένως ο σκοπός της εργασίας αυτής είναι η αύξηση και η διατήρηση των σχέσεων επιχείρησης - πελάτη. Απώτερος σκοπός κάθε επιχείρησης είναι η μεγιστοποίηση του κέρδους. Η μεγιστοποίηση αυτή μπορεί να επέλθει με αρκετούς τρόπους αλλά συνήθως λανθασμένους και βραχυπρόθεσμους. Ο πελάτης είναι το στοιχείο εκείνο που συμβάλει στην βιώσιμη ανάπτυξη αλλά και στην διάρκεια ζωής μιας επιχείρησης. Χωρίς πελάτες καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει ακόμα κι αν υπερέχει των ανταγωνιστών της σε ποιότητα. Ο ανθρώπινος παράγοντας λοιπόν είναι στοιχείο το οποίο οι επιχειρήσεις οφείλουν να σέβονται και να συμβαδίζουν προκειμένου να έχουν ανάπτυξη και διάρκεια ζωής. Η διατήρηση πελατών όπως υποστηρίζεται είναι πολύ πιο κερδοφόρα από την εξεύρεση νέων πελατών. Οι περισσότερες επιχειρήσεις στις ανεπτυγμένες και αναπτυσσόμενες χώρες του εξωτερικού έχουν ήδη στραφεί στην πελατοκεντρική προσέγγιση. Στην Ελλάδα όμως αρκετές επιχειρήσεις ακόμα δεν έχουν κατανοήσει την σημασία των πελατειακών σχέσεων. Στην πορεία θα αναλύσουμε μεθόδους, τεχνικές και τρόπους με τους οποίους η διατήρηση πελατών μπορεί να υφίσταται.