Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Katsaran, Irene"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Εφαρμογή των δημοσίων σχέσεων στον τουρισμό, μελέτη περίπτωσης των πολυτελών ξενοδοχείων της Κρήτης.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2015-06-26T10:08:32Z) Κατσαράν, Ιρένε; Παπαδάκης, Σταύρος; Katsaran, Irene; Papadakis, Stavros
    Οι δημόσιες σχέσεις, αποτελούν σε κάθε περίπτωση, κύριο παράγοντα προς μελέτη και ανάλυση, για την ανάπτυξη της επιχειρηματικής δραστηριότητας σε όλους τους τομείς της οικονομίας. Οι δημόσιες σχέσεις εφαρμόζονται παντού σε κάθε επιχειρηματική δραστηριότητα, περιλαμβάνοντας την ανάπτυξη των σχέσεων των πελατών με την επιχείρηση. Η ανάπτυξη αυτών των σχέσεων δεν είναι απρόσωπη και υφίσταται μέσα από την αντανάκλαση τους που πραγματοποιείται από το προφίλ και την ευγένεια του προσωπικού σε κάθε περίπτωση μελέτης. Η τουριστική βιομηχανία, ως τριτογενής τομέας στην οικονομία της χώρας , εξέχει σημαντική θέση στην διαμόρφωση του ΑΕΠ της. Συγκεκριμένα στην Ελλάδα αποτελεί βαριά βιομηχανία και διαμορφώνει σημαντικό ποσοστό του ΑΕΠ. Ο τουρισμός είναι ένας κλάδος , ο οποίος απαρτίζεται από διάφορους τομείς και συνιστώσες, οι οποίοι προσδιορίζουν και καθορίζουν την ανάπτυξη του, εκφραζόμενη σε ανοδική πορεία στην οικονομική ζώνη. Ένας από τους τομείς που διαμορφώνουν την ανάπτυξη του τουριστικού προϊόντος είναι και ο τομέας των δημοσίων σχέσεων, ο οποίος έχει σημαντική επιρροή στην ψυχολογία και τη θετική ή μη επίδραση στην αύξηση του τουρισμού. Στην παρούσα εργασία θα εξεταστούν πολυτελή ξενοδοχεία της Κρήτης και ο τρόπος με τον οποίο παίζει ρόλο ο τομέας των δημοσίων σχέσεων στην επιλογή και την προτίμηση των πελατών αυτών των ξενοδοχείων. Σε ένα ξενοδοχείο ο τομέας των δημοσίων σχέσεων είναι απαραίτητος, όσον αφορά την ανάπτυξη του πελατολογίου, την βιωσιμότητα του ξενοδοχείου, καθώς και της κερδοφορίας του. Το τμήμα marketing του ξενοδοχείου είναι ο κλάδος, ο οποίος εφαρμόζει τις δημόσιες σχέσεις και είτε έχει θετικό αποτέλεσμα, είτε κυμαίνεται αρνητικά. Όταν πρόκειται για ένα πολυτελές ξενοδοχείο, όπως αυτό που εξετάζεται στη παρούσα εργασία στη Κρήτη, οι δημόσιες σχέσεις διαδραματίζουν ρόλο υψίστης σημασίας και κινείται σε άλλη κατεύθυνση από τις δημόσιες σχέσεις που εφαρμόζονται σε άλλα ξενοδοχεία μικρότερης εμβέλειας. Αυτό εξηγείται διότι η πελατεία είναι διαφορετική σε σχέση με τα υπόλοιπα ξενοδοχεία. Αυτή η πελατεία, λοιπόν αποτελεί το λεγόμενο target group. Αυτή η πελατεία- στόχος έχει διαφορετικές ανάγκες και προτιμήσεις, που θα την κάνουν να επιλέξει το συγκεκριμένο ξενοδοχείο για τη διαμονή τους. Οι σχέσεις πελατών με το προσωπικό πρέπει σε αυτή τη περίπτωση να είναι άριστες. Η επικοινωνία πελάτη- προσωπικού σε όλες τις θέσεις είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ικανοποίηση του πελάτη. Αν η ικανοποίηση δεν γίνει εφικτή τότε ο πελάτης θα φύγει, δεν θα έρθει και εκτός αυτού θα συμπαρασύρει μαζί του και άλλη πιθανή πελατεία για το ξενοδοχείο, μέσα από τη δυσφήμιση που θα κάνει. Έτσι λοιπόν περιγράφεται η αξία που διαμορφώνουν οι δημόσιες σχέσεις στον κλάδο των ξενοδοχειακών μονάδων και ιδιαίτερα των πολυτελών ξενοδοχειακών μονάδων, οι οποίες αποτελούν το αντικείμενο εξέτασης και ανάλυσης στη παρούσα εργασία. Η τουριστική βιομηχανία διαμορφώνει σημαντικά, τόσο την οικονομία της Ελλάδας, όσο και την εικόνα που έχει προς το εξωτερικό, γι αυτό το λόγο κρίνεται ιδιαίτερα σημαντική η ανάπτυξη του κλάδου των δημοσίων σχέσεων, οι οποίες είναι άρρηκτα σχετιζόμενες με την άνοδο των οικονομικών στοιχείων κάθε επιχείρησης που βρίσκεται και αποτελεί σύνολο του τουριστικού προϊόντος.