Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Kokkalis, Athanasios"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Ικανοποίηση των πολιτών του Ηρακλείου από τα ΚΕΠ.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2015-07-09T10:32:03Z) Κόκκαλης, Αθανάσιος; Kokkalis, Athanasios
    Σκοπός σύνταξης της παρούσας έρευνας είναι η εύρεση ,μέτρηση και αποτύπωση της λαμβανόμενης ικανοποίησης των πολιτών του Ηρακλείου από τα κέντρα εξυπηρέτησης πολιτών (ΚΕΠ) . Το δείγμα αποτελείται από εκατο(100) πολιτες του Ηρακλειου . Η δειγματοληψία πραγματοποιήθηκε στους χώρους δυο (2) ΚΕΠ , στην πόλη του Ηρακλείου Λ. πλαστηρα 103 και Πανασανου 1 Και Ανδρογεω 2 .Το δείγμα επιλέχτηκε με την μέθοδο της βολικής δειγματοληψίας μέσω της οποίας καθορίστηκε το αντιπροσωπευτικό δείγμα του πληθυσμού .Η συλογη των δεδομενων διήρκησε μεταξύ του διαστήματος 15/4/2015 και 20/4/2015. Η έρευνα είναι πρωτογενείς, ποσοτική και περιλαμβάνει τη συλλογή αριθμητικών ποσοτικών δεδομένων-πληροφοριων που δεν υπάρχουν ήδη, με την χρήση ερωτηματολογίου. Στην έρευνα χρησιμοποιείται ως μέθοδο για την μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών του Ηρακλείου από τα ΚΕΠ το μοντέλο SERVQUAL των (5) διαστάσεων ποιότητας –ικανοποίησης των υπηρεσιών. Συμφώνα με το μοντέλο SERVQUAL το χάσμα ικανοποίησης μεταξύ της αντιλαμβανόμενης και της αναμενόμενης ικανοποίησης είναι της τάξης του -0,81 αναδεικνύοντας την δυσαρέσκεια των πολιτών του Ηρακλείου από τα ΚΕΠ κυρίως λόγο των ιδανικών προσδοκιών των πολιτών(αναμενόμενη ικανοποίηση) .Ενώ η συνολική ικανοποίηση των πολιτών του Ηρακλείου από τα ΚΕΠ προσμετρείται ως αρκετή (Μ.Ο 3,663-Τ.Α 0,8845). Από την αναλυση της αντιλαμβανόμενης ικανοποίησης των πολιτών του Ηρακλειου από το πινάκα(4) οι πολίτες εμφανίζονται συνολικά αρκετά έως πολύ ικανοποιημένοι με Μ.Ο-3,733 και Τ.Α-0,9244.Ενω η ανάλυση των επιμέρους διαστάσεων βρέθηκε πολύ υψηλή η αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση των πολιτών για την διάσταση Ασφάλεια-Αξιοπιστία(Μ.Ο 4,057,Τ.Α 0,8899) ενώ ακλουθούν οι διαστάσεις Εξυπηρέτηση (Μ.Ο 3,909 ,ΤΑ 0,8977) Προσωπικό(Μ.Ο 3,664,Τ.Α 0,9365) και Πληροφόρηση (Μ.Ο 3,870 ,Τ.Α 0,9033) με μεσαίες προς υψηλές τιμές ικανοποίησης. Αντίθετα παρατηρήθηκε μέτρια αντιλαμβανόμενη ικανοποίηση της διάστασης Εγκαταστάσεις με ( Μ.Ο 3,167 και Τ.Α 0,9948. Εξετάζοντας την αναμενόμενη ικανοποίηση των πολιτών από την μελέτη του πίνακα(4) προκύπτει υψηλός βαθμός τόσο της συνολικής αναμενόμενης ικανοποίησης των πολιτών (Μ.Ο 4,55,Τ.Α 0,6876) όσο και των επιμέρους διαστάσεων Εξυπηρέτηση (Μ.Ο 4,475 ,Τ.Α 0,8977),Προσωπικό(Μ.Ο 4,574,Τ.Α 0,6475),Πληροφόρηση(Μ.Ο 4,567 ,Τ.Α 0,6689 ) Ασφάλεια-ΑξιοπιστίαΜ.Ο 4,804 ,Τ.Α0,4933 ) και Εγκαταστάσεις(Μ.Ο 4,330 ,Τ.Α 0,8904)