Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Kokolaki, Kalliopi"

Τώρα δείχνει 1 - 2 of 2
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Ποιότητα και περιβαλλοντική διαχείριση: παρουσίαση του προτύπου ISO 14001 και εφαρμογή του.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2012-12-06T14:01:47Z) Κοκολάκη, Καλλιόπη; Kokolaki, Kalliopi
    Τα τελευταία χρόνια παρατηρείται έντονη η ευαισθητοποίηση της κοινής γνώμης και η αλλαγή προσανατολισμού των ανθρώπων προς νέα πρότυπα συμπεριφοράς τα οποία ενδυναμώνουν την ανάγκη προστασίας του περιβάλλοντος σε παγκόσμιο επίπεδο. Οι επιχειρήσεις προχώρησαν στην ανάπτυξη εσωτερικής περιβαλλοντικής στρατηγικής και στην κοινοποίηση των σχετικών επίσημων έντυπων για την τήρηση των προβλεπομένων ορίων ρύπανσης και την εφαρμογή κάποιου Συστήματος Διαχείρισης Περιβάλλοντος (Σ.Δ.Π.), όπως το πρότυπο ISO 14001. Στόχος της παρούσας πτυχιακής είναι η παρουσίαση του Διεθνούς Προτύπου ISO 14001: 2004 ως προς τον ρόλο και τις απαιτήσεις του, καθώς επίσης και να δοθεί μια γενικότερη εικόνα για την εφαρμογή του Προτύπου σύμφωνα με σχετικά πρόσφατα στατιστικά στοιχεία.
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Σύγχρονα διαδικτυακά εργαλεία και τεχνικές για την υποστήριξη πελατών με χρήση chat και μηνυμάτων.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Αγ. Νικόλαος), 2019-10-29) Κοκολάκη, Καλλιόπη; Kokolaki, Kalliopi
    Στόχος της παρούσας εργασίας είναι η καταγραφή των κυριότερων εργαλείων υποστήριξης πελατών που υπάρχουν στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον και η καταγραφή των πλεονεκτημάτων και των μειονεκτημάτων τους. Ως μεθοδολογία γίνεται αρχικά χρήση της βιβλιογραφικής ανασκόπησης και μετέπειτα χρήση του εργαλείου της μελέτης περίπτωσης, όπου αναλύεται ο τρόπος χρήσης της εργαλειοθήκης για την εξυπηρέτηση πελατών από τρείς εταιρίες. Τα αποτελέσματα της εργασίας, φανερώνουν τη σημαντικότητα της υποστήριξης πελατών για κάθε είδους επιχείρηση και ταυτόχρονα την ανάγκη εισαγωγής ενός σύγχρονου εργαλείου υποστήριξης πελατών, καθώς παρουσιάζει συγκριτικά πλεονεκτήματα σε σχέση με τα πιο παλιά. Συμπεραίνεται μέσα από τις περιπτωσιολογικές μελέτες, πως οι επιχειρήσεις κάνουν χρήση των σύγχρονων εργαλείων υποστήριξης πελατών, αναγνωρίζοντας τα μεγάλα οφέλη τους.