Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Kolas, Paschalis"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Διαστάσεις ποιότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, 2016-05-20) Κόλας, Πασχάλης; Kolas, Paschalis; Μορντοβίνα, Αθηνά; Morntovina, Athina
    Η ηλεκτρονική τραπεζική (e-banking) είναι στη πραγματικότητα μια αλληλουχία αυτοεξυπηρετούμενων τραπεζικών συναλλαγών που είναι πλέον εφικτές λόγω της ταχύτατης τεχνολογικής εξέλιξης της τεχνολογίας της πληροφορίας. Από τη πλευρά της τράπεζας πρόκειται για μια μορφή χρηματοπιστωτικών δραστηριοτήτων που της παρέχουν δυνητικά οφέλη όπως το χαμηλό λειτουργικό κόστος, μικρότερες καθυστερήσεις και απασχόληση για την ολοκλήρωση των συναλλαγών, διαχειριστικές πληροφορίες και ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο, καλύτερη επικοινωνία με τους υπάρχοντες αλλά και τους υποψήφιους πελάτες, κλπ.Για τους πελάτες πάλι, υπάρχουν αρκετοί καλοί λόγοι για την διεξαγωγή των τραπεζικών συναλλαγών μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής, όπως η επέκταση του ωραρίου για τις συναλλαγές, η έλλειψη χρονικών καθυστερήσεων, η αμεσότητα για την εκτέλεση των συναλλαγών, κλπ.Εφόσον λοιπόν η ηλεκτρονική τραπεζική εξυπηρετεί και τις δύο πλευρές αναμένεται αργά ή γρήγορα να κυριαρχήσει στις τραπεζικές συναλλαγές και οι τράπεζες που θα οδηγούν στο τομέα του e-banking θα είναι ευνοϊκά τοποθετημένες στον ανταγωνισμό. Μέχρι σήμερα λίγα είναι γνωστά σχετικά με τη στάση των πελατών και τις επιλογές τους στο τομέα των συναλλαγών με το e-banking.Ως εκ τούτου, απαιτείται συστηματική και πολύμορφη εμπειρική έρευνα για να υπάρχει καλύτερη εικόνα του πελάτη των συναλλαγών αυτών, δηλαδή γνώση του τι υπηρεσίες αναμένει, τι ποσοστό των συναλλαγών του εκτελεί μέσω ηλεκτρονικών συναλλαγών, ποιοι είναι οι φόβοι του, τι προβλήματα αντιμετωπίζει και γενικά πόσο ευχαριστημένος είναι και πόσο ακόμη χρειάζεται για να είναι ευχαριστημένος ολοκληρωτικά.Η ανάγκη για μια καλή και αντιπροσωπευτική εικόνα των αντιδράσεων και των συναισθημάτων των πελατών σε ένα νεωτερισμό όπως είναι το e-banking είναι μεγάλη γιατί στην αρχή υπάρχει πάντα ένας φόβος και μια αντίδραση για κάθε αλλαγή στη ζωή μας και στο θέμα της ηλεκτρονικής τραπεζικής είναι κρίσιμο να γνωρίζουμε τι είναι ψυχολογικός φόβος, ο οποίος στη πράξη δεν είναι ανασχετικός απλά προκαλεί καθυστέρηση, και τι πραγματικός προβληματισμός που πρέπει να ακυρωθεί.