Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Kontitsis, Georgios"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο Η σημασία της οργάνωσης και διαχείρισης ανθρωπίνων πόρων με στόχο την παροχή υψηλής ποιότητας τραπεζικών εργασιών.(Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2009-02-12T11:23:26Z) Κοντιτσής, Γεώργιος; Kontitsis, GeorgiosΗ συγκεκριμένη Πτυχιακή Εργασία ασχολείται με την μελέτη για την οργάνωση και διαχείριση ανθρωπίνων πόρων με σκοπό την παροχή ποιότητας στις τραπεζικές εργασίες. Κατ’ επέκταση στο πρώτο κεφάλαιο αναλύεται το περιεχόμενο των τραπεζικών εργασιών. Οι τραπεζικές εργασίες διακρίνονται σε: ενεργητικές εργασίες ή χορηγήσεις, παθητικές εργασίες ή καταθέσεις και βοηθητικές εργασίες. Εκτός αυτών οι τράπεζες διενεργούν και άλλες εργασίες όπως: εκδοση πιστωτικών καρτών, αγοραπωλησία συναλλάγματος, διάθεση έντοκων γραμματίων και ομολόγων του δημοσίου, θεματοφύλακες αμοιβαίων κεφαλαίων κτλ. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύεται η έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας όπως και το περιεχόμενο της. Είναι ένας τρόπος διοίκησης που αποσκοπεί στην βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της αποδοτικότητας, της ελαστικότητας και της ανταγωνιστικότητας μιας επιχειρήσης. Αφορά στην οργάνωση στις επιχειρήσεις με στόχο την ποιότητα σε κάθε τμήμα της, σε κάθε δραστηριότητα, από κάθε άτομο σε κάθε επίπεδο. Σημαντικότατο εργαλείο της αποτελούν οι μέθοδοι της στατιστικής διαδικασίας ελέγχου. Στο τρίτο και τελευταίο κεφάλαιο υπάρχουν αναλυτικά τα βήματα και οι τεχνικές που χρησιμοποιούν τα στελέχη εξυπηρέτησης πελατών ώστε να παρουσιάζουν επαγγελματισμό και ποιότητα στην παροχή τραπεζικών εργασιών. Από την διαμόρφωση του χώρου τους, την εμφάνιση τους, την συμπεριφορά τους μέχρι και την αντιμετώπιση δύσκολων περιστατικών.