Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Koufakis, Michalis"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο To marketing των επιχειρήσεων παροχής λογιστικών υπηρεσιών: Από την ποιότητα των υπηρεσιών στην διατήρηση των πελατών.(Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, 2014-12-05T12:39:05Z) Κουφάκης, Μιχάλης; Σταυρουλάκης, Γεώργιος; Koufakis, Michalis; Stavroulakis, GeorgiosΗ παροχή λογιστικών υπηρεσιών αποτελεί παραδοσιακά ισχυρό και εξέχοντα κλάδο της Ελληνικής οικονομίας αλλά και πεδίο εφαρμογής των επιστημών της οικονομίας και της λογιστικής. Στην παρούσα πτυχιακή εργασία εξετάζεται πιο συγκεκριμένα ο κλάδος των λογιστικών υπηρεσιών που έχει εισχωρήσει στις μέρες μας πιο πολύ στην αγορά διότι η οικονομία μας είναι δομημένη στην βάση μικρών επιχειρήσεων που δεν έχουν τις εγκαταστάσεις και την οικονομική δυνατότητα να διατηρήσουν εσωτερικό λογιστήριο. Εκτός τις επιχειρήσεις και τους ελεύθερους επαγγελματίες είναι και οι ιδιώτες που χρησιμοποιούν τις λογιστικές υπηρεσίες διότι το φορολογικό μας σύστημα είναι ιδιαίτερα περίπλοκο. Στόχος της εργασίας μας είναι να μελετηθεί ο βαθμός ικανοποίησης των πελατών από την ποιότητα και την ικανοποίηση τους που οδηγεί στην διατήρηση η ακόμα και στην επέκταση του υφισταμένου πελατολογίου. Για την επίτευξη του στόχου αυτού συλλέχθηκαν άρθρα και βιβλία σχετικά με την παροχή λογιστικών υπηρεσιών και ταυτόχρονα πραγματοποιήθηκε στατιστική έρευνα για την επέκταση και αφοσίωση του πελατολογίου με την χρήση ερωτηματολογίου. Η δομή του ερωτηματολογίου στηρίχθηκε στο μοντέλο SERVQUAL και πραγματοποιήθηκε περιγραφική ανάλυση και αναλυτική συσχέτιση στα δεδομένα. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν παρουσιάζουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον κυρίως όσον αφορά στις διαφορές των ηλικιακών ομάδων του δείγματος. Τα ευρήματα της έρευνας έχουν πρακτική χρησιμότητα στις διοικήσεις των επιχειρήσεων λογιστικών υπηρεσιών στην προσπάθεια τους να εξασφαλίσουν την επέκταση και αφοσίωση του πελατολογίου τους.