Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Koulianou, Sevasti"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Η σχέση μεταξύ ποιότητας υπηρεσιών και πίστης καταναλωτών μελέτη περίπτωσης: κλάδος τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2016-06-24) Κουλιανού, Σεβαστή; Koulianou, Sevasti
    Η επίτευξη και διατήρηση μίας κυρίαρχης θέσης στην αγορά από μέρους των τηλεπικοινωνιακών εταιρειών, αποτελεί μεγάλη πρόκληση για τις εταιρείες και γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο, λόγω του συνεχώς αυξανόμενου ανταγωνισμού από τη μία και των ολοένα και πιο απαιτητικών καταναλωτών από την άλλη. Συνεπώς, οι επιχειρήσεις αυτές, ως εταιρείες παροχής υπηρεσιών, συνεχώς αναζητούν νέους τρόπους διαφοροποίησης, ενώ παράλληλα η ικανότητά τους να ανταποκριθούν στις αλλαγές του περιβάλλοντος της παροχής υπηρεσιών καθορίζει σε πολύ μεγάλο βαθμό τη μελλοντική επιβίωσή τους στην αγορά. Σε αυτό το πλαίσιο, η έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών έχει λάβει ιδιαίτερη σημασία. Η ποιότητα των υπηρεσιών είναι κρίσιμη, καθώς συμβάλλει στην ικανοποίηση των πελατών και κατά συνέπεια στην καταναλωτική πίστη. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να διερευνηθεί η σχέση που υπάρχει μεταξύ της ικανοποίησης των καταναλωτών, της αντιλαμβανόμενης αξίας, της ποιότητας της υπηρεσίας και της καταναλωτικής πίστης. Η έρευνα που πραγματοποιήθηκε είναι ποσοτική με τη βοήθεια δομημένων ερωτηματολογίων. Το δείγμα της έρευνας αποτελείται από 145 πελάτες καταστημάτων εταιρειών τηλεπικοινωνίας στο κέντρο της Καλύμνου. Τα αποτελέσματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι, η ικανοποίηση των πελατών των εταιρειών τηλεπικοινωνίας αποτελεί συνάρτηση των προσδοκιών των καταναλωτών, καθώς και της αντιλαμβανόμενης ποιότητας και της αντιλαμβανόμενης αξίας από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από τις εταιρείες. Επίσης, βρέθηκε ότι η ικανοποίηση των πελατών συνδέεται με την καταναλωτική πίστη. Εκτός των παραπάνω, βρέθηκε ότι το φύλο, η ηλικία, η οικογενειακή κατάσταση και το επάγγελμα των καταναλωτών επηρεάζει την ικανοποίηση, την αντιλαμβανόμενη αξία και την πίστη τους. Τέλος, βρέθηκε ότι οι ερωτηθέντες θεωρούν ότι θα χρειαζόταν πολύ μεγάλη προσπάθεια, χρόνος και χρήμα για να αλλάξουν πάροχο και ως εκ τούτου ενδέχεται να μείνουν στην ίδια εταιρεία.