Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Lampaki, Maria"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Δεν υπάρχει διαθέσιμη μικρογραφία
    Τεκμήριο
    Το μοντέλο του Κανό: παρουσίαση και εφαρμογές.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων, 2008-2-28T16:36:52Z) Λαμπάκη, Μαρια; Lampaki, Maria
    Η εργασία αυτή αφορά στην παρουσίαση της μεθοδολογίας και των εφαρμογών του μοντέλου Kano. Το μοντέλο Kano, είναι ένα μοντέλο το οποίο είναι σε θέση να αναλύσει και να αξιολογήσει τη συμπεριφορά και την αντίδραση των πελατών με βάση την ικανοποίησή τους από τα διαφορετικά χαρακτηριστικά ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών. Το όνομά του το πήρε από τον εμπνευστή του, τον Noriaki Kano. Σύμφωνα με το μοντέλο αυτό μπορούν να παρατηρηθούν διαφορετικά επίπεδα ποιότητας, ανάλογα με τις απόψεις των πελατών για τη σημαντικότητα συγκεκριμένων χαρακτηριστικών προϊόντων. Θα συναντήσουμε κάποιες κατηγορίες, τις κατηγορίες αναγκών, οι οποίες ουσιαστικά περιλαμβάνουν τα χαρακτηριστικά τα οποία οι πελάτες αναμένουν πως θα έχουν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες.