Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Moschou, Fragkoulia"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Οργάνωση μηχανογραφικού συστήματος στο ξενοδοχείο (Front office).
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2014-11-12T15:09:19Z) Μόσχου, Φραγκουλιά; Moschou, Fragkoulia
    Οι νέες τεχνολογίες της Πληροφορικής, του Διαδικτύου και Τηλεπικοινωνιών ανοίγουν νέους ορίζοντες στην Τουριστική Αγορά, τόσο στο πλήθος και στην ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, όσο και συνολικά στον τρόπο εξυπηρέτησης του πελάτη. Οι σημαντικότερες τεχνολογίες που χρησιμοποιούνται, είναι: οι προηγμένες εφαρμογές λογισμικού (παραθυρικά περιβάλλοντα, βάσεις δεδομένων) οι υποδομές πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών, το Διαδίκτυο (ιστοσελίδες, ηλεκτρονικό εμπόριο, b2b εφαρμογές), η ασύρματη επικοινωνία. Η ανάπτυξη των Π.Σ. και η εφαρμογή τους στις επιχειρήσεις συμβάλλει στην ανταγωνιστικότητά τους και στην αποτελεσματική ανταπόκρισή τους στις απαιτήσεις των πελατών. Το Π.Σ. είναι επομένως ένα επιχειρησιακό σύστημα, το οποίο επεξεργάζεται τα δεδομένα από το εσωτερικό και εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης και παρέχει πληροφορίες στη διοίκηση, ώστε να ληφθούν γρήγορα σωστές και έγκυρες αποφάσεις. Τόσο για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις όσο και για τα Τουριστικά γραφεία τα Π.Σ. προσφέρουν ουσιαστικές λύσεις για το Front Office & Back Office Management. Πολλά από τα υπάρχοντα Π.Σ. που χρησιμοποιούνται στον ξενοδοχειακό τομέα, αντιμετωπίζουν τον κάθε τομέα της επιχείρησης ανεξάρτητα, στερώντας από την επιχείρηση τη δυνατότητα αυτόματης ροής και επεξεργασίας της πληροφορίας μεταξύ των τμημάτων. Η φιλοσοφία των συστημάτων ERP μπορεί να αποτελέσει ένα επιπλέον βήμα προς την οργάνωση των ξενοδοχείων, διότι ενοποιούν τις διαδικασίες που αφορούν πελάτες, προμηθευτές καθώς και όλη την παραγωγική λειτουργία της επιχείρησης. Όπως διαπιστώνεται από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε στην παρούσα διπλωματική εργασία, στους νομούς Ηρακλείου και Ρεθύμνης Κρήτης σε δείγμα 46 ξενοδοχείων που ανήκουν σε ΑΑ, Α' και Β' κατηγορίες, η χρήση των Π.Σ. είναι καθολική από τις συγκεκριμένες επιχειρήσεις και ειδικότερα για το front office management. Στην πλειοψηφία χρησιμοποιούν τα Π.Σ. για ν' αντιμετωπίζουν κυρίως τις λειτουργίες των τμημάτων Υποδοχής & Κρατήσεων, Σημείων Πώλησης και Λογιστηρίου. Δεν εκμεταλλεύονται πλήρως τις δυνατότητες του Διαδικτύου, των κεντρικών ηλεκτρονικών συστημάτων κρατήσεων και εν γένει του ηλεκτρονικού εμπορίου, με αποτέλεσμα να αδυνατούν ν' αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τον διεθνή ανταγωνισμό και να εξασφαλίσουν βιώσιμη ανάπτυξη στη παγκόσμια Τουριστική Αγορά.