Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Ouroutsi, Alexandros"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο Customer success: Τι είναι και ποια η σημασία του στην διαδικτυακή παρουσίας της επιχείρησης. Μελέτες περιπτώσεων, εργαλείων και καλών πρακτικών.(ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας, 2026-04-21) Κυριακίδη, Ελευθερία; Kyriakidi, Eleftheria; Ουρούτσι, Αλέξανδρος; Ouroutsi, Alexandros; Περακάκης, Εμμανουήλ; Perakakis, EmmanouilΗ παρούσα εργασία εξετάζει σε βάθος την έννοια και τη στρατηγική του Customer Success ως σύγχρονο μοντέλο διοίκησης πελατειακών σχέσεων, το οποίο υπερβαίνει τα όρια της παραδοσιακής εξυπηρέτησης πελατών. Αναλύεται η ιστορική εξέλιξη της έννοιας, η σύνδεσή της με τα συνδρομητικά επιχειρηματικά μοντέλα και η αυξανόμενη σημασία της στο ψηφιακό περιβάλλον. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διαφοροποίηση μεταξύ Customer Success και Customer Support, στη φιλοσοφία της προληπτικής διαχείρισης πελατών και στη στρατηγική προσέγγιση που αντιμετωπίζει τον πελάτη ως μακροχρόνιο συνεργάτη. Παράλληλα, παρουσιάζονται τα βασικά στάδια εφαρμογής της στρατηγικής (Onboarding, Adoption, Expansion, Renewal), αναδεικνύοντας τη σημασία της συστηματικής καθοδήγησης και παρακολούθησης σε όλο τον κύκλο ζωής του πελάτη. Επιπλέον, η εργασία διερευνά τη συμβολή του Customer Success στην αύξηση των εσόδων και στη μείωση του churn, καθώς και τη σύνδεσή του με τη μεγιστοποίηση του Customer Lifetime Value (CLV). Αναλύονται κρίσιμοι δείκτες απόδοσης, όπως το Customer Health Score, το Net Promoter Score (NPS) και το Churn Rate, ενώ εξετάζεται ο ρόλος της ψηφιοποίησης, των αναλυτικών εργαλείων, της τεχνητής νοημοσύνης και των CRM συστημάτων στη διαμόρφωση αποτελεσματικών στρατηγικών διατήρησης και ανάπτυξης πελατών. Τέλος, αποτυπώνεται το προφίλ του επιτυχημένου Customer Success Manager και αναδεικνύεται η σημασία μιας ολοκληρωμένης κουλτούρας για τη βιώσιμη και μακροπρόθεσμη ανάπτυξη των σύγχρονων επιχειρήσεων.