Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Papageorgiou, Adamantios"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Ικανοποίηση πελατών και μέθοδοι αύξησης πελατολογίου, μελέτη για την περίπτωση των φαρμακείων.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Εμπορίας και Διαφήμισης (Ιεράπετρα), 2015-09-23T13:43:06Z) Παπαϊωάννου, Αθανάσιος; Παπαγεωργίου, Αδαμάντιος; Papaioannou, Athanasios; Papageorgiou, Adamantios
    Οι καταναλωτές των φαρμακείων από το όποιο προμηθεύονται τα φαρμακευτικά προϊόντα που χρειάζονται δέχονται την επιρροή από έναν αριθμό χαρακτηριστικών και παραγόντων του φαρμακείου τα οποία και ξεχωρίζουν ως σημαντικά. Η ανάλυση και η επεξεργασία αυτών των χαρακτηριστικών οδηγεί στην τελική απόφαση σχετικά με το ποιο κατάστημα-φαρμακείο θα επιλεγεί για την πραγματοποίηση των αγορών τους. Η αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών από τους πελάτες μπορεί να περιλαμβάνει τις προτιμήσεις σχετικά με τη μορφή και το περιεχόμενο των παρεχόμενων υπηρεσιών και την αξιολόγηση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών σύμφωνα με διακριτά και συγκεκριμένα κριτήρια όπως ο χώρος του φαρμακείου, η εύκολη επικοινωνία και η ποιότητα εξυπηρέτησης από το προσωπικό. Η ικανοποίηση των πελατών από την παροχή υπηρεσιών αποτελεί ένα ερευνητικό αντικείμενο με προφανή πρακτική χρησιμότητα και για το οποίο έχουν γίνει αρκετές ερευνητικές προσπάθειες τα τελευταία χρόνια. Για την εξακρίβωση της ικανοποίηση των πελατών των φαρμακείων και των αδύναμων σημείων τους που θα έχει ως αποτέλεσμα τον σχηματισμό προτάσεων για την προσέλκυση μεγαλύτερου όγκου πελατών πραγματοποιήθηκε έρευνα πρωτογενών στοιχείων με τη χρήση ερωτηματολογίου. Τα ευρήματα μεταξύ άλλων έδειξαν ότι υπάρχει στατιστικά σημαντική συσχέτιση της συνολικής ικανοποίησης των πελατών του φαρμακείου με τις απόψεις τους για το προσωπικό του φαρμακείου, ότι η συνολική ικανοποίηση σχετίζεται με το φύλο και την οικογενειακή κατάσταση, ενώ οι παράγοντες που επηρεάζουν τη συνολική ικανοποίηση των πελατών είναι η γενική εικόνα του φαρμακείου (π.χ. καθαριότητα), ο βαθμός στον οποίο τα προσωπικά στοιχεία των επισκεπτών μένουν εμπιστευτικά και μυστικά και η διαθεσιμότητα των προϊόντων, με την διαθεσιμότητα των προϊόντων να εμφανίζει την υψηλότερη επιρροή.