Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Pervolarakis, Georgios"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Η ποιότητα των ασφαλιστικών υπηρεσιών στην Ελλάδα
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, 2016-05-13) Χαλκιαδάκης, Εμμανουήλ; Chalkiadakis, Emmanouil; Περβολαράκης, Γεώργιος; Pervolarakis, Georgios; Σεργιανάι, Μιγκένα; Sergianai, Migkena
    Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτέλεσε το αντικείμενο μελέτης μας για αρκετά μεγάλο διάστημα και θεωρούμε ότι λόγω της σπουδαιότητας του θέματος θα αποτελέσει ένα πολύ σημαντικό εφαλτήριο για την μετέπειτα πορεία μας. Η συγκεκριμένη μελέτη αποτελεί συνέχεια της έρευνας που είχε πραγματοποιηθεί από τον επιβλέποντα καθηγητή μας κύριο Τσουκάτο, συντέλεσε ομαδική προσπάθεια η οποία χωρίστηκε σε δύο θεωρητικά κεφάλαια, ένα κεφάλαιο μεθοδολογίας και ένα κεφάλαιο ανάλυσης των αποτελεσμάτων της έρευνας που προέκυψε από την διανομή ερωτηματολογίων. Στο πρώτο κεφάλαιο λοιπόν θα δούμε να αναλύεται το θέμα της ασφάλισης, όπου περιγράφεται η έννοια και ο ορισμός της, η σημασία της για την καθημερινότητα αλλά και ως επαγγελματικός κλάδος, τα σπουδαιότερα χαρακτηριστικά που την απαρτίζουν ως έννοια, το ιστορικό της ασφάλισης από την έναρξη της στο παρελθόν μέχρι και σήμερα. Στο δεύτερο κεφάλαιο θα αναλυθεί εκτενώς ο όρος της ποιότητας στης ασφαλιστικές υπηρεσίες. Προκειμένου όμως να φτάσουμε στο σημείο αυτό, θα περιγραφεί η έννοια της υπηρεσίας, και ορισμένα βασικά στοιχεία, όπως οι τρεις μύθοι γύρω από τις υπηρεσίες, οι τέσσερις χαρακτηριστικές ιδιότητες των υπηρεσιών, η κλίμακα της αϋλότητας και τα 4Π στις υπηρεσίες. Στην συνέχεια θα γίνει αναφορά στο τρίγωνο των υπηρεσιών, στην αξία και την ικανοποίηση που προκύπτει από την παροχή υπηρεσιών, στις διαδικασίες μέτρησης της ποιότητας καθώς και στην υπηρεσία της ασφάλισης και τα χαρακτηριστικά της. Στην συνέχεια προχωράμε στο κεφάλαιο της μεθοδολογίας όπου περιγράφονται οι συνολικές μέθοδοι οι οποίες χρησιμοποιήθηκαν για την ολοκλήρωση και παρουσίαση της έρευνας η οποία παρουσιάζεται στο επόμενο κεφάλαιο. Κλείνοντας, παρουσιάζουμε τα συμπεράσματα από την συνολική μελέτη και πραγματοποιείται μια γενική συζήτηση.