Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Prasanakis, Nikolaos"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Αναβάθμιση υπηρεσιών στην τοπική αυτοδιοίκηση.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Τεχνολογικών Εφαρμογών (Σ.Τ.Εφ), ΔΠΜΣ Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς, 2020-04-12) Πρασανάκης, Νικόλαος; Prasanakis, Nikolaos
    Η Ελληνική Τοπική Αυτοδιοίκηση είχε μια μακρόχρονη και δύσκολη πορεία εξέλιξης σε ένα κατακερματισμένο διοικητικό σύστημα εξαρτώμενο κατά τα προηγούμενα χρόνια από την κεντρική εξουσία και έχει εισπράξει αυστηρή κριτική μέχρι σήμερα. Έχει γίνει όμως πια κοινά αποδεκτό ότι η Τοπική Αυτοδιοίκηση σε επίπεδο τόσο Περιφερειών όσο και Δήμων οφείλει να αναβαθμίσει τις προσφερόμενες υπηρεσίες της, επικεντρώνοντας τις ενέργειες της στον πολίτη και στην καλύτερη εξυπηρέτησή του. Ο στόχος αυτός επιτυγχάνεται με αργά βήματα από τη μια με την διοικητική αναδιοργάνωση-τομή μέσω του νόμου Καλλικράτη και από την άλλη με εισαγωγή καινοτόμων διοικητικών εφαρμογών που πρακτικά εισάγουν στο ελληνικό σύστημα, την ηλεκτρονική διακυβέρνηση. Ο άξονας της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης είναι βασικός στην επίτευξη της μεγάλης αλλαγής στην παροχή καλύτερης και ουσιαστικότερης υπηρεσίας προς τον πολίτη. Ο στόχος της παρούσας εργασίας είναι να ερευνήσει την αναβάθμιση των υπηρεσιών στην Τοπική Αυτοδιοίκηση η οποία κατά κύριο λόγο εστιάζεται στην εφαρμογή διαδικτυακών εφαρμογών. Ειδικότερα παρουσιάζεται η στρατηγική διοίκησης που εφαρμόζει η Περιφέρεια Κρήτης εισάγοντας καινοτόμες εφαρμογές και διαδικασίες και έχοντας στόχο τόσο την βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών προς τους πολίτες όσο και την απλούστευση γραφειοκρατικών διαδικασιών. Ένας νευραλγικός τομέας της Περιφέρειας Κρήτης και συγκεκριμένα η Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών Ηρακλείου χρησιμοποιείται ως παράδειγμα αναφοράς. Η συγκεκριμένη Διεύθυνση προχώρησε σε αναδιοργάνωση των υπηρεσιών της με ανάπτυξη νέων ηλεκτρονικών εφαρμογών. Θα ερευνηθεί πόσο χρηστικές είναι αυτές οι εφαρμογές για την εξυπηρέτηση των πολιτών, πως η εισαγωγή καινοτόμων εφαρμογών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μπορεί να έχει επίδραση στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτηπελάτη και αν αυξάνει την ικανοποίησή του από το επίπεδο της παρεχόμενης υπηρεσίας την οποία κατά περίπτωση έχει αναζητήσει. Για να απαντηθούν τα ζητήματα της παρούσας εργασίας χρησιμοποιήθηκαν συγκεκριμένα ερευνητικά εργαλεία. Επιλέχθηκε ως ερευνητική στρατηγική η μελέτη περίπτωσης (case study) και η εκπόνηση έρευνας η οποία ολοκληρώθηκε με χρήση ερωτηματολογίων και λήψη συνεντεύξεων.