Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Raska, Gkystina"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Αξιολόγηση της ποιότητας παροχής υπηρεσιών στα ελληνικά φαρμακεία.
    (ΕΛ.ΜΕ.ΠΑ., ΣΧΟΛΗ ΕΠΙΣΤΗΜΩΝ ΥΓΕΙΑΣ (ΣΕΥ), Τμήμα Νοσηλευτικής, 2023-06-13) Βρατσάνου, Γεωργία; Ράσκα, Γκυστίνα; Vratsanou, Georgia; Raska, Gkystina
    Υπόβαθρο: Στη σχετική βιβλιογραφία συναντώνται αρκετές έρευνες για τη διερεύνηση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας, οι οποίες επικεντρώνονται κυρίως στην τριτοβάθμια περίθαλψη. Η ικανοποίηση από την ποιότητα των φαρμακείων έχει μελετηθεί αναλογικά σε μικρότερο βαθμό. Στόχος: Στόχος της συγκεκριμένης μελέτης ήταν η εξέταση των κριτηρίων με τα οποία οι πελάτες επιλέγουν φαρμακεία και των διαστάσεων της αντιλαμβανόμενης ποιότητας περί των υπηρεσιών αυτών. Μεθοδολογία: Για τους σκοπούς της μελέτης αναπτύχθηκε ένα ερωτηματολόγιο αυτοαναφοράς το οποίο περιλάμβανε κοινωνικοδημογραφικές παραμέτρους, ερωτήσεις για τα κριτήρια με τα οποία επιλέγεται ένα φαρμακείο και ερωτήσεις για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η συλλογή των δεδομένων πραγματοποιήθηκε από ένα σύνολο 200 συμμετεχόντων στους χώρους των φαρμακείων που προσέρχονταν. Τα δεδομένα της έρευνας αναλύθηκαν με τη χρήση του SPSS. Αποτελέσματα: Το βασικότερο κριτήριο για την επιλογή ενός φαρμακείου είναι η συμπεριφορά του φαρμακοποιού και του προσωπικού, όπως επίσης η εχεμύθεια και ο σεβασμός της κατάστασης υγείας των πελατών. Επιπλέον, πολύ σημαντικό ρόλο φαίνεται πως έχει η εμφάνιση/ καθαριότητα και άνεση του χώρου. Ως προς την ποιότητα, αξιολογείται θετικά η ύπαρξη προσεγμένου υλικού στο φαρμακείο σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχονται, ο σύγχρονος εξοπλισμός που διαθέτει το φαρμακείο και η άνεση που αισθάνονται οι πολίτες να μιλήσουν με το φαρμακοποιό για θέματα που αφορούν την υγεία τους. Τα κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων φαίνεται να παρουσιάζουν μικρή σχέση με τις παραμέτρους με βάση τις οποίες επιλέγουν ένα φαρμακείο. Η άμεση διαθεσιμότητα φαρμάκων αποτιμάται ως σημαντικότερο κριτήριο από όσους επιλέγουν ένα συγκεκριμένο φαρμακείο, το οποίο και επισκέπτονται συχνότερα. Παρομοίως, η τήρηση της εχεμύθειας επίσης φαίνεται να αποτελεί παράγοντα που συμβάλλει ώστε οι συμμετέχοντες να επισκέπτονται ένα συγκεκριμένο και μόνο φαρμακείο. Επιπροσθέτως, φαίνεται ότι η εχεμύθεια και ο σεβασμός της προσωπικής κατάστασης και η γνώση και καθοδήγηση του φαρμακοποιού και του προσωπικού συμβάλλουν ώστε οι συμμετέχοντες να προμηθεύονται τα φάρμακα από το φαρμακείο της γειτονιάς του και όχι από άλλες δομές. Συμπεράσματα: Στα κριτήρια επιλογής των φαρμακείων και στην αποτίμηση περί αυτών κεντρικό ρόλο έχουν παράγοντες που αφορούν την αλληλεπίδραση πελάτη και φαρμακοποιού. Το marketing των φαρμακείων πρέπει να δίνει ιδιαίτερη έμφαση σε αυτή τη σχέση με στόχο την προσέλκυση και διατήρηση των πελατών.