Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Sgouro, Margeta"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ως εργαλείο οργάνωσης και λειτουργίας της Δ/νσης τεχνικών έργων της Περιφέρειας Κρήτης.
    (ΕΛ.ΜΕ.ΠΑ., ΔΠΜΣ Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς, 2020-04-03) Σγουρώ, Μαργέτα; Sgouro, Margeta
    Η παρούσα πτυχιακή εργασία εκπονήθηκε στα πλαίσια μεταπτυχιακού κύκλου σπουδών για την απόκτηση του Μεταπτυχιακού Διπλώματος «Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς» στο Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο. Ο σκοπός της είναι η διερεύνηση της ανάπτυξης και εφαρμογής ενός Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στην Διεύθυνση Τεχνικών έργων της Περιφέρειας Κρήτης ως εργαλείο οργάνωσης και βελτίωσης της λειτουργίας της, με κύριο στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πολίτη. Στο πρώτο μέρος της εργασίας γίνεται βιβλιογραφική επισκόπηση και αναφορά της έννοιας της «ποιότητας», των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας ,της έννοιας του «προτύπου» και των προτύπων ΙSO και άλλων τα οποία βρίσκουν εφαρμογή στην Ευρώπη και παγκόσμια. Στο δεύτερο μέρος πραγματοποιείται η περιγραφή της φυσιογνωμίας της Δ/σης, του Οργανογράμματος, των αρμοδιοτήτων της καθώς και ο σκοπός ανάπτυξης και εφαρμογής ενός ΣΔΠ σε αυτήν. Στο τρίτο μέρος, με σκοπό τη διερεύνηση του στόχου της παρούσας πτυχιακής εργασίας, πραγματοποιείται α)στα πλαίσια της διαγνωστικής μελέτης που αποτελεί σημαντικό μέρος της ανάπτυξης ενός ΣΔΠ, η περιγραφή επιλεγμένων ενδεικτικών διαδικασιών με τη χρήση δημιουργίας διαγραμματικών απεικονίσεων και β) έρευνα με τη κατάρτιση ερωτηματολογίου που απευθύνεται στους πελάτες της Δ/σης όπως κατηγοριοποιήθηκαν σε ιδιώτη/πολίτη, σε εργολάβους Δημοσίων έργων, μελετητές δημοσίων έργων, Δημόσιους Φορείς και άλλους, με στόχο την διερεύνηση των απόψεων τους σε σχέση με την οργάνωση και τη λειτουργία της Δ/σης, των κυριότερων προβλημάτων που αντιμετωπίζουν και την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός προτύπου ISO 9001:2018 στην Δ/ση. Στη συνέχεια εντοπίζονται τα κρίσιμα σημεία και προβλήματα όσον αφορά τις υφιστάμενες διαδικασίες με αναφορά σε αυτές που περιγράφηκαν καθώς και ανάλυση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν από τις απαντήσεις του ερωτηματολογίου. Στην τελευταία ενότητα παρατίθενται τα συμπεράσματα και οι προτάσεις όπως διαμορφώνονται από την έρευνα που έγινε στην παρούσα εργασία. Στο σημείο αυτό οι προτάσεις αναφέρονται τόσο στην αναγκαία ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ στην Διεύθυνση Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης με περιγραφή των ενδιάμεσων σταδίων υλοποίησης του, αλλά ταυτόχρονα προτείνονται ενέργειες αναδιοργάνωσης που μπορούν να πραγματοποιηθούν έως την μελλοντική εφαρμογή ενός ΣΔΠ υποβοηθώντας όμως αργότερα το στάδιο της ανάπτυξης του. Η παρούσα εργασία αποτελεί καταρχάς μια πρωτότυπη εργασία καθόσον δεν έχει πραγματοποιηθεί ξανά στο παρελθόν κάποια αντίστοιχη εργασία με αναφορά την Διεύθυνση Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης καθώς και ένα πρώτο βήμα για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ στην ΔΤΕ, αποτυπώνοντας εκ των έσω μερικά από τα προβλήματα στην λειτουργία της. Σελίδα iii από 88 Δίδεται το κίνητρο σε επίπεδο στρατηγικού σχεδιασμού για την Περιφέρεια Κρήτης για την λήψη απόφασης που θα αφορά στην ανάπτυξη και εφαρμογή ενός ΣΔΠ από έναν πιστοποιημένο Φορέα με σκοπό την βελτίωση λειτουργίας και οργάνωσης της ΔΤΕ. Στόχος η αναβάθμιση της Διεύθυνσης Τεχνικών Έργων της Περιφέρειας Κρήτης σε έναν υψηλά υποσχόμενο και ανταγωνιστικό Φορέα του Δημοσίου με παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών, αλλά κυρίως με την πλήρη αξιοποίηση των εργασιακών της πόρων, με την όσο το δυνατόν μεγαλύτερη απορρόφηση ευρωπαϊκών επιχορηγήσεων και με βελτίωση στη διαχείριση των κονδυλίων που αφορούν τα δημόσια έργα.