Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Tampakakis, Georgios"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Έρευνα αγοράς για τις υπηρεσίες ταξί στο Ηράκλειο Κρήτης: η γνώμη των καταναλωτών.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2017-07-12) Ταμπακάκης, Γεώργιος; Tampakakis, Georgios
    Η παρούσα εργασία αποτελεί μια έρευνα αγοράς που εξετάζει τη γνώμη και την άποψη των καταναλωτών του Ηρακλείου Κρήτης για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών ταξί και γενικότερα του κλάδου. Μέσα από τα ερωτηματολόγια τα οποία αποτελούνταν κατά κύριο λόγω από δομημένες ερωτήσεις κλειστού τύπου ο ερευνητής ήταν σε θέση να αξιολογήσει τα αποτελέσματα που προέκυψαν και να βγάλει τα συμπεράσματα του. Η μορφή της ερευνάς ήταν κατά κύριο λόγω ποσοτική και πραγματοποιήθηκε με τυχαία επιλογή δείγματος. Όσον αφορά το θεωρητικό μέρος έγιναν αναφορές σε θέματα συμπεριφοράς καταναλωτή, ικανοποίησης και διατήρησης του πελάτη καθώς και στα προβλήματα που μπορεί να δημιουργήσει στις επιχειρήσεις ένας δυσαρεστημένος πελάτης. Επιπλέον έγινε αναφορά στο σύστημα SERVQUAL και στις σημαντικές διαφορές που έχει η υπηρεσία σε σχέση με ένα προϊόν. Έπειτα έγινε αναφορά στον κλάδο των ταξί στην Ελλάδα και στην Κρήτη και παρουσιάστηκαν οι πιο δημοφιλείς εταιρείες ταξί που είναι ενεργές αυτή τη στιγμή στο Ηράκλειο. Τέλος κατατέθηκαν οι δικές μας προτάσεις / ιδέες ως το πώς μπορούν οι επιχειρήσεις του κλάδου των ταξί να κάνουν χρήση των αποτελεσμάτων που ανέδειξε η έρευνα ώστε να βελτιωθούν στα σημεία που φάνηκε ότι υπάρχουν προβλήματα, ελλείψεις και αστοχίες. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έρευνας προκύπτει ότι οι υπηρεσίες ταξί στο Ηράκλειο Κρήτης σε γενικές γραμμές βρίσκονται σε ικανοποιητικό επίπεδο όσον αφορά την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας αλλά και της τιμολόγησης της, ενώ παράλληλα το κοινό θεωρεί πως σε σχέση με την υπόλοιπη Ελλάδα οι υπηρεσίες στο Ηράκλειο είναι το ίδιο καλές. Υπάρχουν όμως σημεία που τα περιθώρια βελτίωσης είναι αρκετά. Φάνηκε πως οι εταιρείες του κλάδου δεν είναι και τόσο γνωστές στο ευρύ κοινό καθώς πολλοί ήταν εκείνοι που δε γνώριζαν καμία από αυτές. Επίσης αρκετή δουλειά χρειάζονται τα τηλεφωνικά κέντρα, οι διαδικτυακοί τόποι και οι εφαρμογές των εκάστοτε εταιρειών καθώς συγκέντρωσαν μεγάλο αριθμό αρνητικών σχολίων. Επιπλέον η έρευνα έδειξε πως οι κυριότεροι λόγοι επιλογής ταξί είναι για λόγους ταχύτητας, άνεσης, ασφάλειας και αποφυγής πάρκινγκ αλλά και για ιατρικούς λόγους, οι κυριότεροι σκοποί μετακινήσεων είναι για αγορές / ψώνια, και για εξόδους / διασκέδαση, ενώ οι περισσότερο διαδεδομένοι τρόποι επιλογής / εύρεσης ταξί είναι από πιάτσα ή τυχαία από το δρόμο.