Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Trigkoump, Alexantrou"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Μέτρηση ικανοποίησης πελατών σε ξενοδοχειακή μονάδα.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο), 2018-11-14) Τριγκούμπ, Αλεξάντρου; Σεληνιωτάκης, Μάριος; Trigkoump, Alexantrou; Seliniotakis, Marios
    Η μελέτη της ικανοποίησης πελατών αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι κάθε οργανισμού που στοχεύει στη βελτιστοποίηση των προιόντων και των υπηρεσιών του. Το συγκεκριμένο κομμάτι έχει μπει πρόσφατα χρονολογικά στις καθημερινότητες του επιχειρηματικού κλάδου, μιας και είναι καινούργια μέθοδος που εξελίσσεται ταχύτατα και μπαίνει στις ζωές όλων των ειδών των επιχειρήσεων. Μπορεί είτε να είναι ενσωματωμένο στο υπάρχον τμήμα Μάρκετινγκ είτε να είτε κάποιος εξωτερικός συνεργάτης, μιας και υπάρχουν αρκετές εταιρίες πια, που ασχολούνται αποκλεισικά με αυτό το κομμάτι. Οι έρευνες, οι μελέτες και οι αναλύσεις σχετίζονται απακλειστικά με το πόσο και αν είναι ικανοποιημένοι οι πελάτες από το προιόν ή την υπηρεσία σε όλο το φάσμα τους. Από το περιεχόμενο, τη συσκευασία μέχρι και τη τεχνολογία που το περικλύει. Μπορεί να είναι ένα νέο κομμάτι στον κλάδο του Μάρκετινγκ αλλά η αξία του είναι ανεκτίμητη και κάθε χρόνο γιγαντώνεται. Η παρούσα πτυχιακή εργασία αφορά την μέτρηση ικανοποίησης πελατών σε ξενοδοχειακή μονάδα που βρίσκεται εντός της πόλης του Ηρακλείου και ανήκει στην κατηγορία των τετράστερων ξενοδοχείων. Η μέτρηση έγινε μέσω ερωτηματολογίων με κλίμακα απάντησης 4 εώς 0, όπου 4 είναι εξαιρετικά και 0 απαράδεκτο. Χρησιμοποιήθηκαν δεδομένα πρωτογενούς (ερωτηματολόγιο, συνέντευξη) και δευτερογενούς έρευνας( βιβλία, Ελ. Στατ., ΣΕΤΕ). Η ικανοποίηση των πελατών προκύπτει με βάση τα προσωπικά κριτήρια του κάθε ατόμο ξεχωριστά σε συνάρτηση με τις προσδοκίες που είχε αλλά και το κόστος διαμονής. Ως πελάτες λογίστηκαν όλοι όσοι παρέμειναν στο ξενοδοχείο έστω για μια διανυκρεύρεση. Το πλήθος των ερωτηματολογίων είναι 328 και αφορούν τη τουριστική περίοδο του 2018 και ήτοι τους μήνες Μάιο με Αύγουστο. Από τα αποτελέσματα καταλάβαμε πως το κύριο μέλημα του μέσου πελάτη είναι να πάρει τουλάχιστον αυτό που έχει πληρώσει και αν μπορεί να λάβει προιόντα και υπηρεσίες που κοστίζουν παραπάνω από την αξία των χρημάτων που έχει σπαταλήσει για τη διαμονή του. Παράλληλα επιθυμεί η ανταπόκριση για τα αιτήματα του να είναι άμεση καινα νιώθει πως είναι ένας σηματνικός πελάτης για να είναι πλήρως ευχαριστημένος από το ξενοδοχείο. Η πλειοψηφία έδειξε να έχει επίγνωση για το πόσο που έχει δαπάνήσει σε συνάρτηση με το τι υπηρεσίες και προιόντα θα λάβει. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την πλήρη ικανοποίηση τους κατά τη διαμονή τους, χωρίς να υπάρχουν παράλογες απαιτήσεις και παράπονα.