Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Velivasakis, Emmanouil"

Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
  • Μικρογραφία εικόνας
    Τεκμήριο
    Η ποιότητα των οικονομικών υπηρεσιών σήμερα.
    (Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικής, 2015-06-23T13:54:17Z) Βεληβασάκης, Εμμανουήλ; Κοπαλίδου, Ευδοκία; Μαρή, Πελαγία; Velivasakis, Emmanouil; Kopalidou, Evdokia; Mari, Pelagia
    Σχετικά με τις Λογιστικές επιχειρήσεις μπορεί να καταγραφεί ότι λειτουργούν στα πλαίσια ενός ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα ότι για μπορέσουν να διατηρηθούν και να είναι βιώσιμες οφείλουν να παρέχουν ποιοτικές υπηρεσίες. Επομένως προκύπτει το γεγονός πώς θα πρέπει να οριστεί η ποιότητα και ποια παιδαγωγική θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί για την επίτευξη του στόχου βελτίωσης της. Είναι επίσης γνωστό ότι η ποιότητα των υπηρεσιών διαδραματίζει πολύ σημαντικό ρόλο ως προς τη σωστή λογιστική διαχείριση και τη λειτουργία των λογιστικών γραφείων (Waldmann et al). Η παρούσα πτυχιακή εργασία αποτελεί μία έρευνα ως προς την εκτίμηση του κατά πόσο ικανοποιημένοι ή όχι είναι οι πελάτες των λογιστικών γραφείων. Πιο αναλυτικά γίνεται παρουσίαση των βασικότερων χαρακτηριστικών των λογιστικών υπηρεσιών, αλλά και της αγοράς outsourcing παροχής λογιστικών υπηρεσιών στην Ελλάδα. Επίσης, γίνεται λόγος σχετικά με την έννοια της ποιότητας των υπηρεσιών και τη συμβολή της στο marketing των υπηρεσιών. Ωστόσο, η μελέτη επικεντρώνεται στα μοντέλα μέτρησης της ποιότητας των υπηρεσιών (SERVQUAL και τις εφαρμογές τους) και τη σχέση της με την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Σκοπός της μελέτης αυτής είναι να καταγραφεί πόσο μεγάλο ρόλο διαδραματίζει η ποιότητα στις παρεχόμενες λογιστικές υπηρεσίες. Πιο αναλυτικά η έρευνα επικεντρώνεται στις απόψεις των πελατών των λογιστικών γραφείων, ως προς το επίπεδο των γραφείων και την ικανοποίηση τους από τις τιμές, την ποιότητα και κατ’ επέκταση τις υπηρεσίες που τους προσφέρουν. Για την επίτευξη της συγκεκριμένης μελέτης πραγματοποιήθηκε έρευνα μέσω της έντυπης και διαδικτυακής βιβλιογραφίας με σκοπό την συγκέντρωση των απαιτούμενων στοιχείων. Κατά ένα μεγάλο ποσοστό στην εκπόνηση της έρευνας βοήθησαν τα στοιχεία που αποκομίσαμε από ξενόγλωσσα άρθρα, τα οποία αναζητήθηκαν μέσω του Google Scholar. Όσον αφορά τη μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για την προσέγγιση του θέματος της εργασίας αρχικά έγινε ο καθορισμός του στόχου και του σκοπού της μελέτης. Στη συνέχεια πραγματοποιήθηκε σχετική έρευνα στην έντυπη και διαδικτυακή βιβλιογραφία. Έπειτα κινήθηκε το ενδιαφέρον να πραγματοποιηθεί μία προσωπική μελέτη, όπου αρχικά καταρτίστηκε το ερωτηματολόγιο και στη συνέχεια διεξήχθη η προσωπική έρευνα. Έχοντας συγκεντρώσει τα απαιτούμενα αποτελέσματα, έγινε διεξοδική παρουσίαση όλων των ευρημάτων. Ολοκληρώνοντας τα βήματα αυτά ακολούθησε η εξαγωγή συμπερασμάτων και η διατύπωση των προτάσεων.