Συστήματα διαχείρισης ποιότητας πρόταση εφαρμογής του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια τράπεζα.

Απλή σελίδα τεκμηρίου
dc.creatorΖουμπάκη, Λουκία-Μαρίαel
dc.creatorZoumpaki, Loukia-Mariaen
dc.date.accessioned2016-03-15T16:44:33Z
dc.date.available2016-03-15T16:44:33Z
dc.date.issued2008-12-12T15:17:15Z
dc.description.abstractΗ οργάνωση της παρούσας πτυχιακής εργασίας έχει γίνει σε 2 μέρη και έχει ως θέμα τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με μια πρόταση εφαρμογής του Προτύπου Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια Τράπεζα. Πρώτο μέρος: Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρονται οι έννοιες και οι ορισμοί της Ποιότητας μέσα από ιστορική ανασκόπηση παγκοσμίως αλλά και την σύγχρονη ποιότητα στην Ελλάδα. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναπτύσσεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στον τραπεζικό τομέα μέσα από την ποιότητα των υπηρεσιών και αναφέρεται μια εμπειρική μελέτη στις ελληνικές τράπεζες . Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύονται τα πρότυπα συστημάτων ποιότητας. Παρουσιάζεται ιστορική αναδρομή αυτών, όπως και η οικογένεια προτύπων του ISO 9000:2000. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η υλοποίηση και η πιστοποίηση του συστήματος ποιότητας ISO 9001:2000. Δεύτερο μέρος: Στο Δεύτερο μέρος προτείνεται και παρουσιάζεται ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001:2000, με βάση την διαδικασία αξιολόγησης προσωπικού μιας συγκεκριμένης Τράπεζας, το όνομα της οποίας δεν αναφέρεται για λόγους ανταγωνισμού.el
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12688/5845
dc.languageel
dc.publisherΤ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Χρηματοοικονομικής και Ασφαλιστικής (Άγιος Νικόλαος)el
dc.publisherΤ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Λογιστικής και Χρηματοοικονομικήςel
dc.publisherT.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Finance and Insurance (Agios Nikolaos)en
dc.publisherT.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Accounting and Financeen
dc.rightsAttribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
dc.titleΣυστήματα διαχείρισης ποιότητας πρόταση εφαρμογής του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2000 σε μια τράπεζα.el
dc.titleQuality management systems and implementation of quality management standard ISO 9001:2000 in a bank.en
heal.academicPublisherIDteicrete
heal.advisorNameΚαρδάσης, Σταμάτιοςel
heal.advisorNameKardasis, Stamatiosen
heal.fullTextAvailabilitytrue
heal.keywordτράπεζα, τραπεζική, τραπεζικές υπηρεσίες, ποιότητα υπηρεσιών, ISO 9000 σειρά προτύπωνel
heal.keywordbank, banking, banking services, quality of services, ISO 9000 series standardsen
heal.typebachelorThesis
nm.hasExtrafalse
nm.originalItem/home/admin/content_to_import/browse/sdo/fi/2007/ZoumpakiLoukiaMaria
tcd.distinguishedfalse
tcd.surveyfalse
Αρχεία
Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
ZoumpakiLoukiaMaria2007.pdf
Μέγεθος:
801.47 KB
Μορφότυπο:
Adobe Portable Document Format
Λήψη
Συλλογές
Πτυχιακές εργασίες / Bachelor Theses