Η ξενοδοχειακή υποδοχή και η ικανοποίηση του πελάτη.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2011-05-11T14:02:13Z
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Τουριστικών Επιχειρήσεων
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο)
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Tourism Management
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Business Administration (in Heraklion)
Τ.Ε.Ι. Κρήτης, Σχολή Διοίκησης και Οικονομίας (Σ.Δ.Ο), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων (Ηράκλειο)
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Tourism Management
T.E.I. of Crete, School of Management and Economics (SDO), Department of Business Administration (in Heraklion)
Επιβλέπων
Περίληψη
Οι υπηρεσίες οι οποίες παρέχονται στην ξενοδοχειακή τουριστική επιχείρηση είναι αναγκαίο να είναι υψηλής ποιότητας έτσι ώστε να καλύπτουν τις ιδιαίτερες ανάγκες που αναμένει να καλύψει ο τουρίστας. Αναλυτικότερα στην ενότητα ένα γίνεται γενική αναφορά στην ποιότητα των υπηρεσιών (ορισμός, χαρακτηριστικά, παράγοντες επιρροής, συστήματα διασφάλισης), στην ενότητα δύο δίνεται έμφαση στην ξενοδοχειακή τουριστική επιχείρηση ειδικότερα στην υποδοχή και στην ποιότητα των υπηρεσιών (ιδιαιτερότητες, παράγοντες επιρροής ποιότητας), ενώ στην ενότητα τρία γίνεται σύγκριση της ποιοτικής εξυπηρέτησης στην ξενοδοχειακή υποδοχή μεταξύ θεωρίας και πράξης. Κλείνοντας παρουσιάζεται εκτενές συμπέρασμα που προκύπτει από την παραπάνω μελέτη ενώ προτείνονται και λύσεις για την βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών.