Πλοήγηση ανά Συγγραφέας "Kalogiannis, Angelos"
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Αποτελέσματα ανά σελίδα
Επιλογές ταξινόμησης
Τεκμήριο ΚΤΕΛ Ηρακλείου-Λασιθίου-Μελέτη ικανοποίησης πελατών για το νομό Λασιθίου.(ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας, 2024-04-05) Καλογιάννης, Άγγελος; Kalogiannis, Angelos; Λεμονάκης, Χρήστος; Lemonakis, ChristosΣκοπός της παρούσας Πτυχιακής Εργασίας αποτελεί η μελέτη της ικανοποίησης των πελατών του ΚΤΕΛ Ηρακλείου-Λασιθίου, εστιάζοντας στον Νομό Λασιθίου. Αρχικά, μελετάται ο ρόλος του ΚΤΕΛ, εστιάζοντας στον οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη, ενώ ακολούθως μελετώνται τα στοιχεία που συνθέτουν την ικανοποίηση των πελατών στις μεταφορές, επικεντρώνοντας στα ΚΤΕΛ. Έμφαση δίνεται και στην ανάλυση του υπό μελέτη ΚΤΕΛ. Στο ερευνητικό μέρος της εργασίας, μέσω ερωτηματολογίου που διαμορφώθηκε από τον συγγραφέα, εξετάζεται η ικανοποίηση των πελατών. Ειδικότερα, μελετώνται τα δημογραφικά στοιχεία των συμμετεχόντων στην έρευνα, η ικανοποίηση των πελατών-επιβατών, η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, η αξιοπιστία, αλλά και η διαθεσιμότητα, προσβασιμότητα και ευκολία των χρηστών. Από την έρευνα αυτή προέκυψαν ενδιαφέροντα συμπεράσματα, με την πλειοψηφία των συμμετεχόντων να εκφράζουν υψηλή ικανοποίηση από τις υπηρεσίες που παρέχει το ΚΤΕΛ, εστιάζοντας σε ζητήματα που αφορούν την προσβασιμότητα, τη συχνότητα των δρομολογίων, τη συμπεριφορά του ανθρώπινου δυναμικού, όπως επίσης και την ικανοποίηση των προσδοκιών τους.