ΚΤΕΛ Ηρακλείου-Λασιθίου-Μελέτη ικανοποίησης πελατών για το νομό Λασιθίου.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2024-04-05
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας
Επιβλέπων
Περίληψη
Σκοπός της παρούσας Πτυχιακής Εργασίας αποτελεί η μελέτη της ικανοποίησης των πελατών του ΚΤΕΛ Ηρακλείου-Λασιθίου, εστιάζοντας στον Νομό Λασιθίου. Αρχικά, μελετάται ο ρόλος του ΚΤΕΛ, εστιάζοντας στον οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη, ενώ ακολούθως μελετώνται τα στοιχεία που συνθέτουν την ικανοποίηση των πελατών στις μεταφορές, επικεντρώνοντας στα ΚΤΕΛ. Έμφαση δίνεται και στην ανάλυση του υπό μελέτη ΚΤΕΛ.
Στο ερευνητικό μέρος της εργασίας, μέσω ερωτηματολογίου που διαμορφώθηκε από τον συγγραφέα, εξετάζεται η ικανοποίηση των πελατών. Ειδικότερα, μελετώνται τα δημογραφικά στοιχεία των συμμετεχόντων στην έρευνα, η ικανοποίηση των πελατών-επιβατών, η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, η αξιοπιστία, αλλά και η διαθεσιμότητα, προσβασιμότητα και ευκολία των χρηστών.
Από την έρευνα αυτή προέκυψαν ενδιαφέροντα συμπεράσματα, με την πλειοψηφία των συμμετεχόντων να εκφράζουν υψηλή ικανοποίηση από τις υπηρεσίες που παρέχει το ΚΤΕΛ, εστιάζοντας σε ζητήματα που αφορούν την προσβασιμότητα, τη συχνότητα των δρομολογίων, τη συμπεριφορά του ανθρώπινου δυναμικού, όπως επίσης και την ικανοποίηση των προσδοκιών τους.
The purpose of this thesis is to study the customer satisfaction of the Heraklion-Lassithi KTEL, focusing on the prefecture of Lassithi. Initially, the role of the KTEL is studied, focusing on the economic and social development, followed by a study of the elements that make up customer satisfaction in transport, focusing on the KTEL. Emphasis is also placed on the analysis of the KTEL under study. In the research part of the paper, through a questionnaire formulated by the author, customer satisfaction is examined. Specifically, the demographic data of the survey participants, customer-passenger satisfaction, quality of the services offered, reliability, as well as the availability, accessibility and convenience of the users are studies. Interesting conclusions emerged from this survey, with the majority of participants expressing high satisfaction with the services provided by the KTEL, focusing on issues related to accessibility, frequency of services, the behavior of the staff, as well as the satisfaction of their expectations.
The purpose of this thesis is to study the customer satisfaction of the Heraklion-Lassithi KTEL, focusing on the prefecture of Lassithi. Initially, the role of the KTEL is studied, focusing on the economic and social development, followed by a study of the elements that make up customer satisfaction in transport, focusing on the KTEL. Emphasis is also placed on the analysis of the KTEL under study. In the research part of the paper, through a questionnaire formulated by the author, customer satisfaction is examined. Specifically, the demographic data of the survey participants, customer-passenger satisfaction, quality of the services offered, reliability, as well as the availability, accessibility and convenience of the users are studies. Interesting conclusions emerged from this survey, with the majority of participants expressing high satisfaction with the services provided by the KTEL, focusing on issues related to accessibility, frequency of services, the behavior of the staff, as well as the satisfaction of their expectations.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
επιβάτες, ικανοποίηση, ΚΤΕΛ Ηρακλείου-Λασιθίου, ποιότητα, υπηρεσίες, passengers, satisfaction, KTEL Heraklion-Lassithi, quality, services