Η επίδραση της ηλεκτρονικής από στόμα σε στόμα επικοινωνίας (eWoM) στην πρόθεση για online αγορές των καταναλωτών του Ηρακλείου
| dc.contributor.advisor | Κουργιαντάκης, Μάρκος | el |
| dc.contributor.advisor | Kourgiantakis, Markos | en |
| dc.contributor.author | Νικηφορίδη, Αγγελική | el |
| dc.contributor.author | Nikiforidi, Angeliki | en |
| dc.date.accessioned | 2025-09-18T14:41:44Z | |
| dc.date.available | 2025-09-18T14:41:44Z | |
| dc.date.issued | 2025-09-18 | |
| dc.description.abstract | Εισαγωγή: Η ανάπτυξη των τεχνολογιών που βασίζονται στο διαδίκτυο έχει δημιουργήσει πάμπολες ευκαιρίες ανάπτυξης του τομέα επικοινωνίας electronic Word of Mouth (eWoM). Σε αυτό φυσικά βοήθησε η εμφάνιση και ευρεία χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ). Κατά συνέπεια, η WoM στα ΜΚΔ μπορεί να φτάσει σε υψηλά επίπεδα εμπιστοσύνης από τη μεριά του καταναλωτή. Σκοπός: Η παρούσα πτυχιακή εργασία εστίασε στη διερεύνηση της επίδρασης της eWoM επικοινωνίας στην πρόθεση για online αγορές των καταναλωτών του Ηρακλείου Κρήτης. Μεθοδολογία: Για τις ανάγκες της παρούσας μελέτης, πραγματοποιήθηκε τόσο πρωτογενής, όσο και δευτερογενής έρευνα. Ο πληθυσμός μελέτης ήταν οι ενήλικες κάτοικοι του Ηρακλείου Κρήτης, ελληνικής εθνικότητας που ομιλούσαν την ελληνική γλώσσα. Η παρούσα έρευνα χρησιμοποίησε δείγμα ευκολίας, με 227 συμμετέχοντες έως το πέρας της περιόδου συλλογής δεδομένων. Για τη συλλογή των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε ένα ενιαίο ερωτηματολόγιο που κατασκευάστηκε με τη βοήθεια του Google Forms και διανεμήθηκε στους συμμετέχοντες μέσω email, ανάρτησης στα ΜΚΔ, από στόμα σε στόμα και μέσω υπηρεσιών άμεσων μηνυμάτων. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε στο στατιστικό λογισμικό IBM SPSS 26.00, με όλους τους ελέγχους να είναι δί-πλευροι σε επίπεδο σημαντικότητας α = 0,05. Αποτελέσματα: Στην ηλικιακή ομάδα 25–30 ετών, το 75% των συμμετεχόντων απά-ντησε ότι αγοράζει πάντα μετά από έκθεση σε διαφημιστικά μηνύματα στα ΜΚΔ, ενώ στην ομάδα 31–40 ετών μόνο το 27,8% απαντά ότι «συχνά» τελεί υπό την επίδραση διαφήμισης. Το 44,7% των 31–40 ετών συμφωνεί ότι η ανάγνωση σχολίων στα ΜΚΔ αυξάνει την αυτοπεποίθησή τους πριν από την αγορά, με επιπλέον 50% να συμφωνεί απόλυτα. Όσον αφορά στο φύλο, το 77,8% των γυναικών «συμφωνεί» ότι εμπιστεύεται τις κριτικές, έναντι 22,2% των ανδρών. Μετά από θετικά σχόλια, το 60% όσων δηλώνουν «σε σχέση» θα πραγματοποιήσουν μελλοντική αγορά, ενώ το 49,3% των έγγαμων συμμετεχόντων συμφωνεί στο ίδιο. Σε αρνητικές κριτικές, το 81,9% των γυναικών επη-ρεάζεται από αυτές, συγκριτικά με 18,1% των ανδρών. Οι συμμετέχοντες σε σχέση κα-τά 55,6% «συμφωνούν απόλυτα» ως προς την αξιοπιστία σχολίων από κοντινά πρόσωπα, ενώ οι κάτοχοι μεταπτυχιακού τίτλου κατά 45% «συμφωνούν απόλυτα» στη χρήση κριτικών από το 7ο άτομο στη λίστα με τους φίλους τους. Συμπεράσματα: Η eWoM αποδεικνύεται καθοριστικός παράγοντας στην αγοραστική πρόθεση, με δημογραφικούς παράγοντες, εμπιστοσύνη σε κριτικές και κοινωνική εγγύ-τητα να ενισχύουν ή να αναστέλλουν την ηλεκτρονική αγορά. Οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν σε διαφάνεια, συστήματα πιστοποίησης και προσωποποιημένες ψηφιακές στρατηγικές (AI, προτάσεις προϊόντων) για βελτίωση εμπιστοσύνης και απόδοσης. | el |
| dc.description.abstract | Introduction: The development of Internet-based technologies has created numerous opportunities for the growth of electronic Word of Mouth (eWoM) communication. This has been certainly aided by the emergence and widespread use of social media platforms (SMPs). Consequently, WoM on SMPs can achieve high levels of consumer trust. Aim: This study focused on investigating the impact of eWoM communication on the online purchase intention of consumers in Heraklion, Crete. Methodology: Both primary and secondary research were conducted for the purposes of this study. The study population comprised of adult residents of Heraklion, Crete, of Greek nationality and native Greek speakers. A convenience sample of 227 participants was used by the end of the data-collection period. Data were gathered using a single questionnaire created with Google Forms and distributed via email, social media posts, word of mouth, and instant messaging services. Statistical analysis was performed using IBM SPSS 26.0, with all tests two-tailed at a significance level of α = 0.05. Results: In the 25–30 age group, 75% of participants reported that they “always” pur-chase after exposure to social media advertisements, while only 27.8% of those aged 31–40 answered that they “often” do so under ad influence. Among 31–40-year-olds, 44.7% agreed that reading social media comments increases their pre-purchase confi-dence, with an additional 50% “strongly agreeing”. Regarding gender, 77.8% of women “agree” they trust online reviews, compared to 22.2% of men. After positive comments, 60% of participants “in a relationship” would make a future purchase, while 49.3% of married respondents “agree”. In response to negative reviews, 81.9% of women are in-fluenced compared to 18.1% of men. Among those “in a relationship”, 55.6% “strongly agree” on the credibility of reviews from close contacts, while 45% of postgraduate de-gree holders “strongly agree” to trust reviews from the seventh person in their friends list. Conclusions: eWoM proves to be a decisive factor in purchase intention, with demo-graphic factors, trust in reviews, and social proximity either facilitating or inhibiting online shopping. Businesses should invest in transparency, certification systems, and personalized digital strategies (e.g., AI, product recommendations) to enhance trust and performance. | en |
| dc.identifier.uri | https://apothesis.hmu.gr/handle/123456789/11412 | |
| dc.language.iso | el | |
| dc.publisher | ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Τουρισμού | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | |
| dc.subject | "Από στόμα σε στόμα" επικοινωνία μέσω διαδικτύου | |
| dc.subject | Μέσα κοινωνικής δικτύωσης | |
| dc.subject | Ηλεκτρονικό εμπόριο | |
| dc.subject | Συμπεριφορά καταναλωτή | |
| dc.subject | Electronic word of mouth(e-WOM) | |
| dc.subject | Social media | |
| dc.subject | e-commerce | |
| dc.subject | Consumer behavior | |
| dc.title | Η επίδραση της ηλεκτρονικής από στόμα σε στόμα επικοινωνίας (eWoM) στην πρόθεση για online αγορές των καταναλωτών του Ηρακλείου | el |
| dc.title | The impact of eWoM communication on the online purchase intention of consumers in Heraklion, Crete | en |
| dc.type | Πτυχιακή Εργασία | |
| heal.academicPublisherID | ΕΛΜΕΠΑ Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο |
Αρχεία
Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο
1 - 1 of 1
Φόρτωση...
- Ονομα:
- NikiforidiAngeliki2025.pdf
- Μέγεθος:
- 1.77 MB
- Μορφότυπο:
- Adobe Portable Document Format
Φάκελος/Πακέτο αδειών
1 - 1 of 1
Δεν υπάρχει διαθέσιμη μικρογραφία
- Ονομα:
- license.txt
- Μέγεθος:
- 2.17 KB
- Μορφότυπο:
- Item-specific license agreed upon to submission
- Περιγραφή: