Η επίδραση του ηλεκτρονικού μάρκετινγκ στην επιλογή τουριστικού καταλύματος.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2025-05-02
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας
Επιβλέπων
Περίληψη
Μια τουριστική επιχείρηση, όπως είναι μια μονάδα φιλοξενίας, θα πρέπει να κατανοεί τις πραγματικές απόψεις και απαιτήσεις των πελατών και να δημιουργεί μια ισχυρή εικόνα για την επωνυμία της που θα την διαφοροποιεί από άλλες ανταγωνιστικές επιχειρήσεις. Ένας επισκέπτης δεν αγοράζει απλά έναν τουριστικό προϊόν με τις λειτουργικές απαιτήσεις που θα ήθελε, αλλά χρειάζεται να έχει το προϊόν ή η επωνυμία μια διακριτή εικόνα ικανή να του δημιουργήσει μια πρόθεση αγοράς.
Για να συμβεί αυτό θα πρέπει κάθε τουριστικό προϊόν να ελέγχεται σχολαστικά για την ποιότητα του. Μόλις επιβεβαιωθεί η ποιότητα του προϊόντος, το Word-of Mouth της μάρκας θα καθιερωθεί και η τουριστική επιχείρηση θα λάβει υψηλή φήμη και υψηλή αξιολόγηση. Αυτό συνεπάγεται ότι τα σχετικά έξοδα διαφήμισης και μάρκετινγκ θα μειωθούν κατά την προώθηση νέων τουριστικών προϊόντων ή την διατήρηση αυτών που ήδη υπάρχουν για μια ακόμη περίοδο.
Εκτός όμως από την πραγματική ποιότητα όσων παρέχονται, μια τουριστική επιχείρηση θα πρέπει να δίνει προσοχή και στην αντιληπτή αξία των υπηρεσιών, να επικεντρώνεται δηλαδή σε λογικές τιμές και να επιδιώκει την συμφωνία του πελάτη για τις υπηρεσίες του προϊόντος. Χρειάζεται επομένως, οι απαιτήσεις των καταναλωτών για τουριστικά προϊόντα να γίνονται κατανοητές με σαφήνεια και τα τουριστικά προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρονται, προκειμένου να ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους, να αξιολογούνται θετικά από διαφορετικές ομάδες πελατών.
A tourism enterprise, such as a hospitality establishment, must possess a deep understanding of the genuine perceptions and expectations of its clientele, while simultaneously cultivating a robust brand image that effectively differentiates it from competing entities. In contemporary tourism markets, consumers do not merely purchase a product based on its functional attributes; instead, the product or brand must project a distinct and compelling image capable of fostering purchase intentions. In this context, it is imperative that each tourism product undergoes thorough and systematic quality control. Upon validation of product quality, positive word-of-mouth regarding the brand is likely to be established, resulting in an enhanced reputation and elevated customer ratings. Consequently, the associated costs of advertising and marketing for the promotion of new tourism offerings—or the maintenance of existing ones across successive periods—may be significantly reduced. Beyond the assurance of actual service quality, tourism enterprises must also attend carefully to the perceived value of their offerings. This entails the adoption of reasonable pricing strategies and the pursuit of customer alignment and satisfaction concerning the services provided. It is, therefore, essential that consumer demands for tourism products are comprehensively understood, and that the products and services offered are evaluated favorably across diverse customer segments, ensuring the effective fulfillment of their needs.
A tourism enterprise, such as a hospitality establishment, must possess a deep understanding of the genuine perceptions and expectations of its clientele, while simultaneously cultivating a robust brand image that effectively differentiates it from competing entities. In contemporary tourism markets, consumers do not merely purchase a product based on its functional attributes; instead, the product or brand must project a distinct and compelling image capable of fostering purchase intentions. In this context, it is imperative that each tourism product undergoes thorough and systematic quality control. Upon validation of product quality, positive word-of-mouth regarding the brand is likely to be established, resulting in an enhanced reputation and elevated customer ratings. Consequently, the associated costs of advertising and marketing for the promotion of new tourism offerings—or the maintenance of existing ones across successive periods—may be significantly reduced. Beyond the assurance of actual service quality, tourism enterprises must also attend carefully to the perceived value of their offerings. This entails the adoption of reasonable pricing strategies and the pursuit of customer alignment and satisfaction concerning the services provided. It is, therefore, essential that consumer demands for tourism products are comprehensively understood, and that the products and services offered are evaluated favorably across diverse customer segments, ensuring the effective fulfillment of their needs.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
ηλεκτρονικό μάρκετινγκ, τουρισμός, επιλογή καταλύματος, ψηφιακές πλατφόρμες, κοινωνικά δίκτυα, διαδικτυακές κριτικές, ικανοποίηση πελατών, τουριστικό μάρκετινγκ, digital marketing, tourism, accommodation selection, digital platforms, social networks, online reviews, customer satisfaction, tourism marketing