Social media crisis management and response strategies.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2025-06-08
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας
Επιβλέπων
Περίληψη
Η παρούσα πτυχιακή εργασία εξετάζει τον κρίσιμο ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην επικοινωνία και τη διαχείριση κρίσεων, παρέχοντας ένα ολοκληρωμένο πλαίσιο για την αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων από τους οργανισμούς. Το πρώτο κεφάλαιο θέτει το θεωρητικό υπόβαθρο, διερευνώντας το ρόλο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην επικοινωνία και τη διαχείριση κρίσεων, αναλύοντας βασικές έννοιες και μοντέλα και κάνοντας ανασκόπηση προηγούμενων ερευνών και μελετών επί του θέματος. Αυτό το θεωρητικό πλαίσιο υπογραμμίζει τη σημασία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο και πρόκληση στη σύγχρονη διαχείριση κρίσεων.
Τα επόμενα κεφάλαια εμβαθύνουν σε πραγματικά παραδείγματα και μελέτες περιπτώσεων κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αναλύοντας τα αίτια, τις επιπτώσεις και τις αντιδράσεις που χρησιμοποίησαν διάφοροι οργανισμοί. Αξιοσημείωτα περιστατικά, όπως η απομάκρυνση των επιβατών της United Airlines, το σκάνδαλο Facebook-Cambridge Analytica και το σκάνδαλο με τις εκπομπές ρύπων της Volkswagen, εξετάζονται διεξοδικά για να αναδειχθούν οι οικονομικές, οι επιπτώσεις στη φήμη και οι λειτουργικές επιπτώσεις. Η ανάλυση υπογραμμίζει την αναγκαιότητα έγκαιρων, διαφανών και ενσυναισθητικών στρατηγικών επικοινωνίας, καθώς και την ενσωμάτωση προηγμένων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη και η ανάλυση δεδομένων στην αντιμετώπιση κρίσεων.
Η διατριβή διερευνά επίσης την ανάπτυξη και την εφαρμογή ολοκληρωμένων πλαισίων διαχείρισης κρίσεων, εστιάζοντας στην εκπαίδευση και την ενδυνάμωση των εργαζομένων, τον ρόλο της ηγεσίας και την ενσωμάτωση της διαχείρισης κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στον σχεδιασμό επιχειρησιακής συνέχειας. Με την προώθηση μιας οργανωτικής κουλτούρας έτοιμης για κρίσεις, την αξιοποίηση των τεχνολογικών καινοτομιών και τη συνεχή βελτίωση των πρακτικών διαχείρισης κρίσεων, οι εταιρείες μπορούν να ενισχύσουν την ανθεκτικότητα και την ικανότητά τους να ανακάμπτουν από κρίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η παρούσα έρευνα παρέχει πολύτιμες πληροφορίες και πρακτικές κατευθυντήριες γραμμές για τους οργανισμούς που στοχεύουν στην αποτελεσματική διαχείριση και τον μετριασμό των επιπτώσεων των κρίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
This thesis examines the critical role of social media in crisis communication and management, providing a comprehensive framework for organizations to navigate crises effectively. The first chapter establishes the theoretical foundation by exploring the role of social media in communication and crisis management, analyzing key concepts and models, and reviewing previous research and studies on the topic. This theoretical context underscores the importance of social media as both a tool and a challenge in modern crisis management. Subsequent chapters delve into real-world examples and case studies of social media crises, analyzing their causes, impacts, and the responses employed by various organizations. Notable incidents, such as the United Airlines passenger removal, Facebook-Cambridge Analytica scandal, and Volkswagen emissions scandal, are scrutinized to highlight the financial, reputational, and operational repercussions. The analysis emphasizes the necessity of timely, transparent, and empathetic communication strategies, as well as the integration of advanced technologies like AI and data analytics in crisis response. The thesis also explores the development and implementation of comprehensive crisis management frameworks, focusing on training and empowering employees, the role of leadership, and integrating social media crisis management into business continuity planning. By fostering a crisis-ready organizational culture, leveraging technological innovations, and continuously improving crisis management practices, companies can enhance their resilience and capability to recover from social media crises. This research provides valuable insights and practical guidelines for organizations aiming to manage and mitigate the impacts of social media crises effectively.
This thesis examines the critical role of social media in crisis communication and management, providing a comprehensive framework for organizations to navigate crises effectively. The first chapter establishes the theoretical foundation by exploring the role of social media in communication and crisis management, analyzing key concepts and models, and reviewing previous research and studies on the topic. This theoretical context underscores the importance of social media as both a tool and a challenge in modern crisis management. Subsequent chapters delve into real-world examples and case studies of social media crises, analyzing their causes, impacts, and the responses employed by various organizations. Notable incidents, such as the United Airlines passenger removal, Facebook-Cambridge Analytica scandal, and Volkswagen emissions scandal, are scrutinized to highlight the financial, reputational, and operational repercussions. The analysis emphasizes the necessity of timely, transparent, and empathetic communication strategies, as well as the integration of advanced technologies like AI and data analytics in crisis response. The thesis also explores the development and implementation of comprehensive crisis management frameworks, focusing on training and empowering employees, the role of leadership, and integrating social media crisis management into business continuity planning. By fostering a crisis-ready organizational culture, leveraging technological innovations, and continuously improving crisis management practices, companies can enhance their resilience and capability to recover from social media crises. This research provides valuable insights and practical guidelines for organizations aiming to manage and mitigate the impacts of social media crises effectively.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
social media, διαχείριση κρίσεων, στρατηγικές επικοινωνίας, οργανωσιακή ανθεκτικότητα, μελέτες περιπτώσεων, crisis management, communication strategies, organizational resilience, case studies