Στατιστική ανάλυση του skrap και των παραπόνων πελατών και μέθοδος υπολογισμού του κόστους καθαρής ποιότητας
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2025-03-05
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Μηχανικών (ΣΜΗΧ), ΔΠΜΣ Οργάνωση και Διοίκηση για Μηχανικούς
Επιβλέπων
Περίληψη
Καθώς η οικονομία παρουσιάζει διακυμάνσεις, το ίδιο συμβαίνει και με την κερδοφορία
πολλών διαφορετικών βιομηχανιών όπως ως η βιομηχανία διέλασης και επεξεργασίας
αλουμινίου στην Ευρώπη. Διάφοροι παράγοντες απειλούν την κερδοφορία της
βιομηχανίας διέλασης και επεξεργασίας Αλουμινίου, και κάθε επιζούσα εταιρεία πρέπει
να βρει τρόπους για να ξεπεράσει και να παραγκωνίσει όχι μόνο τους εγχώριους αλλά
και τους παγκόσμιους ανταγωνιστές. Μόνο κατασκευαστές που διαθέτουν ισχυρά
συστήματα ποιότητας και κουλτούρα για συνεχή βελτίωση μπορούν να το πετύχουν.
Μέρος αυτής της προσπάθειας περιλαμβάνει την λήψη ενημερωμένων αποφάσεων κατά
τη χάραξη στρατηγικής με στόχο την εξοικονόμηση χρημάτων, την βελτίωση των
διαδικασιών και των υπηρεσιών συντελώντας καθοριστικά στην άνθιση της βιομηχανίας.
Η παρούσα διατριβή καλύπτει τη διαδικασία δημιουργίας ενός συστήματος
παρακολούθησης της κακής ποιότητας σε μια επιχείρηση διέλασης αλουμινίου.
Επικεντρώνεται επίσης στην εφαρμογή του συστήματος παρακολούθησης για να
συγκεντρώσει δεδομένα που θα οδηγήσουν στην τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων και
επιλογή έργων εξορθολογισμού για την προσπάθεια μείωσης των αποτυχιών και τη
βελτίωση των εσωτερικών και εξωτερικών της διαδικασιών.
Κάθε επιχείρηση πρέπει να αποφασίσει εάν θα επιδιώξει ή όχι την ποιότητα όταν παρέχει
κάποιο προϊόν ή υπηρεσία. Η ύπαρξη ενός ποιοτικού προϊόντος ή υπηρεσίας είναι αυτό
που κάνει τις επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν και ενθαρρύνει τους πελάτες να συνεχίσουν να
τις εμπιστεύονται. Για να διατηρηθούν σε υψηλό επίπεδο επιχειρήσεις που προσφέρουν
ποιοτικά και βιώσιμα προϊόντα ή υπηρεσίες, πρέπει να υπάρχουν συστήματα για την
διοικητική λήψη στρατηγικών επιχειρηματικών αποφάσεων. Ένα από τα εργαλεία
διαχείρισης που αναπτύχθηκε στο τη δεκαετία του 1950 που συνέχισε να κερδίζει έλξη
είναι το σύστημα Cost of Poor Quality (COPQ) (Juran & De Feo, 2010).
As the economy fluctuates, so does the profitability of many different industries such as the aluminum extrusion and processing industry in Europe. Various factors threaten the profitability of the Aluminum extrusion and processing industry, and any surviving company must find ways to overcome and outpace not only domestic but also global competitors. Only manufacturers with strong quality systems and a culture of continuous improvement can achieve this. Part of this effort includes making informed decisions when formulating strategy with the goal of saving money, improving processes and services and contributing to the flourishing of the industry. This thesis covers the process of creating a poor-quality monitoring system in an aluminum extrusion company. It also focuses on implementing the monitoring system to gather data that will lead to informed decision-making and selection of streamlining projects to try to reduce failures and improve its internal and external processes. Every business must decide whether to pursue quality when providing a product or service. Having a quality product or service is what makes businesses stand out and encourages customers to continue to trust them. To maintain a high level of business that offers quality and sustainable products or services, there must be systems in place to manage strategic business decisions. One of the management tools developed in the 1950s that has continued to gain traction is the Cost of Poor Quality (COPQ) system (Juran & De Feo, 2010)
As the economy fluctuates, so does the profitability of many different industries such as the aluminum extrusion and processing industry in Europe. Various factors threaten the profitability of the Aluminum extrusion and processing industry, and any surviving company must find ways to overcome and outpace not only domestic but also global competitors. Only manufacturers with strong quality systems and a culture of continuous improvement can achieve this. Part of this effort includes making informed decisions when formulating strategy with the goal of saving money, improving processes and services and contributing to the flourishing of the industry. This thesis covers the process of creating a poor-quality monitoring system in an aluminum extrusion company. It also focuses on implementing the monitoring system to gather data that will lead to informed decision-making and selection of streamlining projects to try to reduce failures and improve its internal and external processes. Every business must decide whether to pursue quality when providing a product or service. Having a quality product or service is what makes businesses stand out and encourages customers to continue to trust them. To maintain a high level of business that offers quality and sustainable products or services, there must be systems in place to manage strategic business decisions. One of the management tools developed in the 1950s that has continued to gain traction is the Cost of Poor Quality (COPQ) system (Juran & De Feo, 2010)
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Ποιότητα υπηρεσιών, Λήψη αποφάσεων, Ικανοποίηση πελάτη, Παράπονα πελατών, Quality of services, Decision making, Customer satisfaction, Customer complaints