Διερεύνηση των απόψεων του νοσηλευτικού προσωπικού σχετικά με την ποιότητα επικοινωνίας με ασθενείς κατά την διάρκεια νοσηλείας τους σε ένα Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο της νήσου Κρήτης.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2025-02-10
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Υγείας (ΣΕΥ), ΔΠΜΣ Διεπιστημονική Διαχείριση των Χρόνιων Νοσημάτων, της Αναπηρίας και της Γήρανσης
Επιβλέπων
Περίληψη
Εισαγωγή: Η επικοινωνία είναι βασικό συστατικό των ανθρώπινων σχέσεων.
Ιδιαίτερα στον χώρο της υγείας, η διαπροσωπική επικοινωνία μεταξύ ασθενών και
νοσηλευτών είναι υψίστης σημασίας για την αποτελεσματική και ποιοτική φροντίδα.
Πρόκειται για μια αμφίδρομη κατάσταση, κατά την οποία ο ασθενής μεταφέρει
φόβους, συναισθήματα και ανησυχίες και ο νοσηλευτής μεταδίδει στον ασθενή τις
πληροφορίες που χρειάζεται για την αποκατάσταση της υγείας του. Η επικοινωνιακή
διαδικασία μεταξύ νοσηλευτών και ασθενών θα πρέπει να βασίζεται στην αμοιβαία
εμπιστοσύνη, στο ειλικρινές ενδιαφέρον και στην ενσυναίσθηση προκειμένου να είναι
αποτελεσματική και να συμβάλει στην επίτευξη του θεραπευτικού αποτελέσματος.
Σκοπός: Σκοπό της εργασίας αποτέλεσε η διερεύνηση των απόψεων του νοσηλευτικού
προσωπικού αναφορικά με την ποιότητα επικοινωνίας τους με τους ασθενείς κατά τη
διάρκεια νοσηλείας τους στο Πανεπιστημιακό Γενικό Νοσοκομείο της νήσου Κρήτης.
Μεθοδολογία: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική μελέτη παρατήρησης (observation
cross-sectional study) με δειγματοληψία ευκολίας. Δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 45
εργαζόμενοι του νοσηλευτικού προσωπικού, 5 κλινικών του Παθολογικού και
Χειρουργικού Τομέα του Πανεπιστημιακού Γενικού Νοσοκομείου Ηρακλείου Κρήτης
που συμμετείχαν στην έρευνα στο χρονικό διάστημα Οκτώβριου – Νοέμβριου 2024.
Αποτελέσματα: Η συνολική βαθμολογία της Κλίμακας Απόψεων για την επικοινωνία
με τους ασθενείς εκτιμήθηκε σε υψηλά μέσα επίπεδα (4,46/5,00) όπως και των τριών
διαστάσεών της, καταδεικνύοντας σχεδόν άριστη ποιότητα επικοινωνίας. Με
σημαντικά υψηλότερα μέσα επίπεδα ή καλύτερη ποιότητα επικοινωνίας βρέθηκε η
Φροντίδα έναντι χαμηλότερων της Ενημέρωσης (p<0,001). Η υψηλότερη συχνότητα
συμφωνίας (86,7%) βρέθηκε στην ερώτηση της διάστασης Φροντίδας, που όριζε ότι το
προσωπικό είναι ευγενικοί και φιλικοί με τους ασθενείς. Δεν βρέθηκαν σημαντικές
συσχετίσεις (p>0,05) της ποιότητας επικοινωνίας με τα προσωπικά ή τα εργασιακά
χαρακτηριστικά, αλλά όσοι/ες κατείχαν θέση προϊστάμενου/ης βρέθηκαν να έχουν και
σημαντικά υψηλότερη βαθμολογία στη διάσταση της Φροντίδας, έναντι εκείνων που
ήταν Υπεύθυνοι/ες Τμήματος ή δεν κατείχαν θέση ευθύνης (p=0,027).
Συμπεράσματα: Η επικοινωνία με τους ασθενείς εκτιμήθηκε σε αρκετά υψηλά
επίπεδα, ωστόσο κρίνεται απαραίτητη η συνεχής εκπαίδευση και επιμόρφωση των
νοσηλευτών σε θέματα που αφορούν την ορθή τεχνική της επικοινωνίας, ώστε να
ανταποκρίνονται επαρκώς στις προσδοκίες και στις ανάγκες των ασθενών.
Introduction: Communication is a basic component of human relationships. Particularly in the health sector, interpersonal communication between patients and nurses is of paramount importance for effective and quality care. It is a two-way situation, in which the patient conveys fears, emotions and concerns and the nurse transmits to the patient the information he needs to restore his health. The communication process between nurses and patients should be based on mutual trust, sincere interest and empathy in order to be effective and contribute to achieving the therapeutic outcome. Aim: The purpose of the study was to investigate the views of nursing staff regarding the quality of their communication with patients during their hospitalization at the University General Hospital of the island of Crete. Methodology: A cross-sectional observation study was conducted with convenience sampling. The research sample consisted of 45 nursing staff employees from 5 clinics of the Pathological and Surgical Departments of the University General Hospital of Heraklion, Crete, who participated in the research between October and November 2024. Results: The overall score of the Opinion Scale for communication with patients was estimated at high average levels (4.46/5.00) as well as its three dimensions, demonstrating almost excellent communication quality. Significantly higher average levels or better communication quality were found for Care compared to lower ones for Information (p<0.001). The highest frequency of agreement (86.7%) was found in the question of the Care dimension, which stated that the staff are polite and friendly with the patients. No significant correlations (p>0.05) were found between the quality of communication and personal or work characteristics, but those who held a supervisory position were found to have a significantly higher score in the dimension of Care, compared to those who were Department Managers or did not hold a position of responsibility (p=0.027). Conclusions: Communication with patients was assessed at quite high levels, however, continuous education and training of nurses on issues related to the correct communication technique is considered necessary, so that they can adequately respond to the expectations and needs of patients.
Introduction: Communication is a basic component of human relationships. Particularly in the health sector, interpersonal communication between patients and nurses is of paramount importance for effective and quality care. It is a two-way situation, in which the patient conveys fears, emotions and concerns and the nurse transmits to the patient the information he needs to restore his health. The communication process between nurses and patients should be based on mutual trust, sincere interest and empathy in order to be effective and contribute to achieving the therapeutic outcome. Aim: The purpose of the study was to investigate the views of nursing staff regarding the quality of their communication with patients during their hospitalization at the University General Hospital of the island of Crete. Methodology: A cross-sectional observation study was conducted with convenience sampling. The research sample consisted of 45 nursing staff employees from 5 clinics of the Pathological and Surgical Departments of the University General Hospital of Heraklion, Crete, who participated in the research between October and November 2024. Results: The overall score of the Opinion Scale for communication with patients was estimated at high average levels (4.46/5.00) as well as its three dimensions, demonstrating almost excellent communication quality. Significantly higher average levels or better communication quality were found for Care compared to lower ones for Information (p<0.001). The highest frequency of agreement (86.7%) was found in the question of the Care dimension, which stated that the staff are polite and friendly with the patients. No significant correlations (p>0.05) were found between the quality of communication and personal or work characteristics, but those who held a supervisory position were found to have a significantly higher score in the dimension of Care, compared to those who were Department Managers or did not hold a position of responsibility (p=0.027). Conclusions: Communication with patients was assessed at quite high levels, however, continuous education and training of nurses on issues related to the correct communication technique is considered necessary, so that they can adequately respond to the expectations and needs of patients.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Νοσηλευτικό προσωπικό, Ασθενής, Νοσηλεία, Επικοινωνία, Nursing personnel, Patient, Hospitalization, Communication