Μετρήσεις περιεχομένου και μέτρηση ROI στο ηλεκτρονικό εμπόριο : ανάλυση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) και μετρικές (METRICS) που χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας και απόδοσης (ROI) των προσπαθειών περιεχομένου στο ηλεκτρονικό εμπόριο λαμβάνοντας υπόψη τόσο ποσοτικές όσο και ποιοτικές παραμέτρους
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2025-07-14
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Τουρισμού
Επιβλέπων
Περίληψη
Η παρούσα πτυχιακή εργασία επικεντρώνεται στη διερεύνηση της σημασίας του
περιεχομένου στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στην αξιολόγηση της απόδοσής του μέσω
μεθόδων μέτρησης, όπως οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) και η επιστροφή
επένδυσης (ROI). Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, όπου ο ανταγωνισμός
στο ηλεκτρονικό εμπόριο εντείνεται διαρκώς, το περιεχόμενο αποτελεί κρίσιμο
εργαλείο για την προσέλκυση και τη διατήρηση των πελατών. Το περιεχόμενο δεν
λειτουργεί μόνο ως μέσο επικοινωνίας, αλλά και ως μοχλός αύξησης της
εμπιστοσύνης, της αλληλεπίδρασης και, τελικά, της απόδοσης.
Η έρευνα στοχεύει στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο το περιεχόμενο
επηρεάζει την καταναλωτική συμπεριφορά και στην ανάλυση της σχέσης μεταξύ
στρατηγικών περιεχομένου και επιχειρηματικών αποτελεσμάτων. Η μεθοδολογία της
έρευνας βασίζεται στη συλλογή δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου, το οποίο
σχεδιάστηκε για να καταγράψει τις απόψεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών. Το
δείγμα περιελάμβανε άτομα ηλικίας 17-35 ετών, τα οποία αντιπροσωπεύουν τη γενιά
με τη μεγαλύτερη εμπλοκή στις διαδικτυακές αγορές. Η ανάλυση των δεδομένων
συνδυάζει ποσοτικές και ποιοτικές προσεγγίσεις, με στόχο να αναδείξει τις τάσεις, τις
προτιμήσεις και τα μοτίβα συμπεριφοράς που σχετίζονται με το περιεχόμενο στο
ηλεκτρονικό εμπόριο.
Μέσα από τη βιβλιογραφική ανασκόπηση και την επεξεργασία των δεδομένων,
εντοπίζονται οι κύριοι παράγοντες που καθορίζουν την αποτελεσματικότητα του
περιεχομένου. Η έρευνα καταδεικνύει ότι τα στοιχεία περιεχομένου, όπως οι κριτικές
πελατών, οι περιγραφές προϊόντων υψηλής ποιότητας και η χρήση οπτικού υλικού
(εικόνες και βίντεο), έχουν άμεση επίδραση στην εμπιστοσύνη και στις αποφάσεις
αγοράς των καταναλωτών. Παράλληλα, εξετάζονται οι στρατηγικές που μπορούν να
οδηγήσουν σε μεγαλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI), όπως η εξατομίκευση περιεχομένου,
η αξιοποίηση αναλύσεων δεδομένων μέσω εργαλείων analytics και η
ενίσχυση της διαδραστικότητας.
Η εργασία προσφέρει επίσης πρακτικές προτάσεις για την ενίσχυση των
στρατηγικών περιεχομένου, επισημαίνοντας την ανάγκη συνεχούς μέτρησης και
βελτιστοποίησης της απόδοσης μέσω KPIs. Τονίζεται η σημασία της διαφάνειας, της
καινοτομίας και της εξατομικευμένης προσέγγισης στην κατανόηση και ικανοποίηση
των αναγκών των καταναλωτών. Επιπλέον, συζητούνται οι περιορισμοί της έρευνας,
όπως το μικρό μέγεθος του δείγματος, και διατυπώνονται κατευθύνσεις για
μελλοντική έρευνα, όπως η εφαρμογή μικτών μεθόδων ή η αξιοποίηση μεγαλύτερων
και πιο ποικίλων δειγμάτων.
Συνοψίζοντας, η παρούσα πτυχιακή εργασία αναδεικνύει τη σημασία του
περιεχομένου ως καταλύτη για την επιτυχία στο ηλεκτρονικό εμπόριο και προτείνει
τρόπους για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής του, με στόχο την αύξηση της
απόδοσης και της εμπιστοσύνης των καταναλωτών. Μέσα από την τεκμηριωμένη
ανάλυση και τις πρακτικές κατευθύνσεις, η εργασία προσφέρει χρήσιμες γνώσεις και
εργαλεία για τη βιώσιμη ανάπτυξη των επιχειρήσεων στο ψηφιακό περιβάλλον.
This thesis focuses on the importance of content in e-commerce and the evaluation of its performance through measurement methods such as Key Performance Indicators (KPIs) and Return on Investment (ROI). In today's competitive business environment, where e-commerce is continuously expanding, content serves as a critical tool for attracting and retaining customers. Content not only acts as a communication medium but also functions as a driver for trust-building, engagement, and ultimately performance. The research aims to understand how content impacts consumer behavior and to analyze the relationship between content strategies and business outcomes. The methodology is based on data collection through a questionnaire designed to capture consumers' opinions and preferences. The sample consisted of individuals aged 17- 35, representing the demographic most actively engaged in online shopping. The analysis of the data combines quantitative and qualitative approaches to uncover trends, preferences, and behavioral patterns related to content in e-commerce. Through a thorough literature review and data analysis, the key factors that determine content effectiveness are identified. The research highlights that content elements such as customer reviews, high-quality product descriptions, and visual materials (images and videos) directly influence consumer trust and purchase decisions. Additionally, strategies that can lead to higher ROI, such as content personalization, leveraging analytics tools, and enhancing interactivity, are examined. The thesis also provides practical recommendations for improving content strategies, emphasizing the need for continuous measurement and optimization of performance through KPIs. The significance of transparency, innovation, and personalized approaches in understanding and meeting consumer needs is stressed. Furthermore, the study discusses its limitations, such as the small sample size, and suggests directions for future research, including the application of mixed methods or the utilization of larger and more diverse samples. In summary, this thesis highlights the role of content as a catalyst for success in ecommerce and proposes methods for optimizing content strategy to enhance performance and consumer trust. Through detailed analysis and practical guidelines, the study offers valuable insights and tools for the sustainable growth of businesses in the digital environment.
This thesis focuses on the importance of content in e-commerce and the evaluation of its performance through measurement methods such as Key Performance Indicators (KPIs) and Return on Investment (ROI). In today's competitive business environment, where e-commerce is continuously expanding, content serves as a critical tool for attracting and retaining customers. Content not only acts as a communication medium but also functions as a driver for trust-building, engagement, and ultimately performance. The research aims to understand how content impacts consumer behavior and to analyze the relationship between content strategies and business outcomes. The methodology is based on data collection through a questionnaire designed to capture consumers' opinions and preferences. The sample consisted of individuals aged 17- 35, representing the demographic most actively engaged in online shopping. The analysis of the data combines quantitative and qualitative approaches to uncover trends, preferences, and behavioral patterns related to content in e-commerce. Through a thorough literature review and data analysis, the key factors that determine content effectiveness are identified. The research highlights that content elements such as customer reviews, high-quality product descriptions, and visual materials (images and videos) directly influence consumer trust and purchase decisions. Additionally, strategies that can lead to higher ROI, such as content personalization, leveraging analytics tools, and enhancing interactivity, are examined. The thesis also provides practical recommendations for improving content strategies, emphasizing the need for continuous measurement and optimization of performance through KPIs. The significance of transparency, innovation, and personalized approaches in understanding and meeting consumer needs is stressed. Furthermore, the study discusses its limitations, such as the small sample size, and suggests directions for future research, including the application of mixed methods or the utilization of larger and more diverse samples. In summary, this thesis highlights the role of content as a catalyst for success in ecommerce and proposes methods for optimizing content strategy to enhance performance and consumer trust. Through detailed analysis and practical guidelines, the study offers valuable insights and tools for the sustainable growth of businesses in the digital environment.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Ηλεκτρονικό εμπόριο, Βασικοί δείκτες απόδοσης, Περιεχόμενο, Ποσοτική ανάλυση, Ποιοτική ανάλυση, E-commerce, Key performance indicators (KPIs), Content, Quantitative analysis, Qualitative analysis