Εφαρμογές ψηφιακών βοηθών σε επιχειρήσεις στην Ελλάδα.

Απλή σελίδα τεκμηρίου
dc.contributor.advisorΠαναγιωτάκης, Κωνσταντίνοςel
dc.contributor.advisorPanagiotakis, Konstantinosen
dc.contributor.authorΓκουράι, Ιλιάναel
dc.contributor.authorGkourai, Ilianaen
dc.contributor.authorΧρήστου, Νίκος Ραφαήλel
dc.contributor.authorChristou, Nikos Rafailen
dc.date.accessioned2026-04-22T10:03:50Z
dc.date.available2026-04-22T10:03:50Z
dc.date.issued2026-04-22
dc.description.abstractΗ παρούσα εργασία διερευνά την αποδοχή και την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης πελατών μέσω ψηφιακών βοηθών σε ελληνικές επιχειρήσεις, με εφαρμογή του Μοντέλου Αποδοχής Τεχνολογίας. Η έρευνα υλοποιήθηκε με ποσοτική, διατομεακή προσέγγιση και ερωτηματολόγιο Likert 5 βαθμίδων. Μετά από ερώτηση φίλτρου, αναλύθηκαν 98 απαντήσεις από χρήστες με πρόσφατη εμπειρία χρήσης ψηφιακού βοηθού σε τράπεζες, ηλεκτρονικά καταστήματα και τηλεπικοινωνίες. Τα αποτελέσματα έδειξαν πολύ υψηλή αξιοπιστία κλιμάκων και θετικές αξιολογήσεις. Η ευκολία χρήσης προέβλεψε ισχυρά τη χρησιμότητα (PU), ενώ η ικανοποίηση πελάτη εξηγήθηκε κυρίως από τη χρησιμότητα και την εμπιστοσύνη/ασφάλεια. Συμπεραίνεται ότι η επιτυχία των ψηφιακών βοηθών στην ελληνική αγορά εξαρτάται από την πρακτική αποτελεσματικότητα και την ενίσχυση εμπιστοσύνης.el
dc.description.abstractThis study investigates customer acceptance and evaluation of customer service delivered through digital assistants in Greek businesses, applying the Technology Acceptance Model. A quantitative, cross sectional design was implemented using a 5 point Likert scale questionnaire. After a screening question, 98 responses were analyzed from users with recent experience of customer service digital assistants in banks, e commerce retailers, and telecommunications providers. The results showed very high scale reliability and overall positive evaluations. Perceived ease of use strongly predicted perceived usefulness, while customer satisfaction was explained mainly by perceived usefulness and Trust/Safety. The findings indicate that successful deployment of customer service digital assistants in the Greek market depends primarily on tangible usefulness and on strengthening customer trust and perceived security.en
dc.identifier.urihttps://apothesis.hmu.gr/handle/123456789/11620
dc.language.isoel
dc.publisherΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας
dc.subjectψηφιακοί βοηθοί
dc.subjectchatbots
dc.subjectεξυπηρέτηση πελατών
dc.subjectμοντέλο αποδοχής τεχνολογίας (TAM)
dc.subjectαντιλαμβανόμενη χρησιμότητα
dc.subjectαντιλαμβανόμενη ευκολία χρήσης
dc.subjectικανοποίηση πελάτη
dc.subjectεμπιστοσύνη/ασφάλεια
dc.subjectελληνικές επιχειρήσεις
dc.subjectdigital assistants
dc.subjectcustomer service
dc.subjecttechnology acceptance model (TAM)
dc.subjectperceived usefulness
dc.subjectperceived ease of use
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjecttrust/safety
dc.subjectGreek businesses
dc.titleΕφαρμογές ψηφιακών βοηθών σε επιχειρήσεις στην Ελλάδα.el
dc.titleApplications of digital assistants in businesses in Greece.en
dc.typeΠτυχιακή Εργασία
heal.academicPublisherIDΕΛΜΕΠΑ Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο
Αρχεία
Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
GkouraiIliana_ChristouNikosRafail2026.pdf
Μέγεθος:
1.32 MB
Μορφότυπο:
Adobe Portable Document Format
Λήψη
Φάκελος/Πακέτο αδειών
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Δεν υπάρχει διαθέσιμη μικρογραφία
Ονομα:
license.txt
Μέγεθος:
2.17 KB
Μορφότυπο:
Item-specific license agreed upon to submission
Περιγραφή:
Λήψη
Συλλογές
Πτυχιακές εργασίες / Bachelor Theses