Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και σχεσιακό μάρκετινγκ: μελέτες περίπτωσης ξενοδοχειακών μονάδων στη Σαντορίνη.
Φόρτωση...
Ημερομηνία
2024-07-25
Συγγραφείς
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
ΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), Τμήμα Διοίκησης Επιχειρήσεων και Τουρισμού
Επιβλέπων
Περίληψη
Η παρούσα έρευνα μελέτησε την επίδραση που έχουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το
σχεσιακό μάρκετινγκ στις τουριστικές επιχειρήσεις και συγκεκριμένα στα ξενοδοχεία. Ως
μελέτη περίπτωσης χρησιμοποιήθηκαν τρία ξενοδοχεία στο νησί της Σαντορίνης. Για την
διεξαγωγή της έρευνας έγινε συνδυασμός ποιοτικής και ποσοτικής έρευνας. Για την ποιοτική
έρευνα έγιναν τρεις δομημένες προσωπικές συνεντεύξεις με τους ιδιοκτήτες τριών
τουριστικών καταλυμάτων στην Σαντορίνη και για την ποσοτική έρευνα ανέβηκε ένα
ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης των ίδιων καταλυμάτων που
αποτελούταν από ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και ερωτήσεις με κλίμακα. Σύμφωνα με
τα αποτελέσματα της ποιοτικής έρευνας οι ιδιοκτήτες των ξενοδοχείων συμφωνούν πως η
χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ιδιαίτερα σημαντικά στην δημιουργία
σχέσεων με τον πελάτη ενώ ταυτόχρονα διαμορφώνουν την ταυτότητα της επιχείρησης και
βοηθούν στην αύξηση των πωλήσεων. Η ποσοτική έρευνα απέδειξε πως τα άτομα που
ακολουθούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης των ξενοδοχείων ενδιαφέρονται ιδιαίτερα για
τις πληροφορίες που μπορούν να αντλήσουν μέσα από αυτά και πως τα προτιμούν ως μέσο
ενημέρωσης.
The present research studied the effect of social media and relationship marketing in businesses of the tourism sector and specifically in hotels. Three hotels on the island of Santorini were used as a case study. To conduct the research, a combination of a qualitive and quantitative research was done. For the qualitive research, three structured personal interviews were conducted with the owners of three touristic accommodations in Santorini, and for the quantitative research, an online questionnaire was uploaded to the social media of the same accommodations, consisting of multiple choice-questions and questions with a scale. According to the results of the qualitive research, the owners of the hotels agree that the use of social media is particularly important in creating relationships with the costumer, while at the same time shaping the identity of the business and helping to increase sales. The quantitative research showed that people who follow hotel’s social media are particularly interested in the information they can get from them and that they prefer them as a means of information.
The present research studied the effect of social media and relationship marketing in businesses of the tourism sector and specifically in hotels. Three hotels on the island of Santorini were used as a case study. To conduct the research, a combination of a qualitive and quantitative research was done. For the qualitive research, three structured personal interviews were conducted with the owners of three touristic accommodations in Santorini, and for the quantitative research, an online questionnaire was uploaded to the social media of the same accommodations, consisting of multiple choice-questions and questions with a scale. According to the results of the qualitive research, the owners of the hotels agree that the use of social media is particularly important in creating relationships with the costumer, while at the same time shaping the identity of the business and helping to increase sales. The quantitative research showed that people who follow hotel’s social media are particularly interested in the information they can get from them and that they prefer them as a means of information.
Περιγραφή
Λέξεις-κλειδιά
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, Σχεσιακό μάρκετινγκ, Τουρισμός, Ξενοδοχείο, Σαντορίνη, Social media, Relationship marketing, Tourism, Hotel, Santorini