Chatbots και υποστήριξη πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Απλή σελίδα τεκμηρίου
dc.contributor.advisorΜαστοράκης, Γεώργιοςel
dc.contributor.advisorMastorakis, Georgiosen
dc.contributor.authorΜαυροειδή, Ουρανίαel
dc.contributor.authorMavroeidi, Ouraniaen
dc.date.accessioned2024-06-07T17:56:13Z
dc.date.available2024-06-07T17:56:13Z
dc.date.issued2024-06-07
dc.description.abstractΗ παρούσα ερευνητική μελέτη εξετάζει βασικές πτυχές των αλληλεπιδράσεων των χρηστών με chatbot σε περιβάλλοντα ηλεκτρονικού εμπορίου που αφορούν την εξατομίκευση, την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και την επίδραση των προηγούμενων εμπειριών στις εμπειρίες των χρηστών chatbot, οι οποίες τελικά επηρεάζουν το αν θα χρησιμοποιήσουν chatbots στο μέλλον. Χρησιμοποιώντας μια ποσοτική μεθοδολογία, αναλύθηκαν δεδομένα από 122 χρήστες ηλεκτρονικού εμπορίου για να διερευνηθεί πώς αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των χρηστών απέναντι στα chatbots. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν μια διαφοροποιημένη προοπτική όπου οι νεότεροι χρήστες παρουσιάζουν μεγαλύτερη ικανοποίηση από τις αλληλεπιδράσεις με chatbot σε σύγκριση με τις μεγαλύτερες ηλικίες. Η θετική προηγούμενη εμπειρία ενισχύει επίσης σημαντικά την προθυμία χρήσης του chatbot. Το επίπεδο εξατομίκευσης και η εμπιστοσύνη των χρηστών στα chatbots είχαν σημαντική, ισχυρή θετική σχέση με την προθυμία των χρηστών να χρησιμοποιήσουν το chatbot για να ολοκληρώσουν μια μελλοντική συναλλαγή. Αυτές οι γνώσεις σηματοδοτούν την ανάγκη για προσωπικές εμπειρίες chatbot, ώστε να υπάρχει εμπιστοσύνη προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Παρά τις γνώσεις που παρέχονται, η μελέτη αναγνωρίζει περιορισμούς, όπως η εξάρτηση από αυτοαναφερόμενα δεδομένα και η δειγματοληψία ευκολίας. Οι μελλοντικές έρευνες θα πρέπει να διεξάγουν διαχρονικές μελέτες που χρησιμοποιούν ποιοτικές μεθόδους για να εμβαθύνουν περισσότερο στις αποχρώσεις της αλληλεπίδρασης με τα chatbots. Συνεπώς, η παρούσα εργασία συμβάλλει στη βιβλιογραφία σχετικά με την ενσωμάτωση της ΤΝ στο ηλεκτρονικό εμπόριο με έμφαση στα σημεία κλειδιά που συμβάλλουν στον καθορισμό της εμπειρίας και της εμπλοκής των χρηστών με τα chatbots.el
dc.description.abstractThis research study, therefore, examines key aspects of user chatbot interactions in e-commerce environments pertaining to personalization, building of trust, and the influence of prior experiences on chatbot user experiences that ultimately affect whether they will use chatbots in the future. A quantitative study consisting of 122 e-commerce users found that younger users have higher satisfaction in chatbot interactions compared to older cohorts, and that these factors investigated affect chatbot user satisfaction and loyalty. Positive prior experience also greatly strengthens the willingness to use the chatbot. The level of personalization and users' trust in chatbots had a significant, strong positive relationship with users' willingness to engage the chatbot to complete a future transaction. These insights mark the need for personal chatbot experiences to be trustful towards the e-commerce platform. The main limitation identified through the current study is that, despite being insightful, self-reported data and convenience sampling bear limitations. Future research should carry out longitudinal studies that utilize qualitative methods to delve more into the nuances of interactivity with chatbots. This paper contributes to the literature on the integration of AI in e-commerce with an emphasis on those keypoints that help determine users' experience and engagement with chatbots.en
dc.identifier.urihttps://apothesis.hmu.gr/handle/123456789/11000
dc.language.isoel
dc.publisherΕΛΜΕΠΑ, Σχολή Επιστημών Διοίκησης και Οικονομίας (ΣΕΔΟ), ΠΜΣ Διοίκηση και Ψηφιακός Μετασχηματισμός
dc.subjectηλεκτρονικό εμπόριο
dc.subjectικανοποίηση χρηστών
dc.subjectεξατομίκευση
dc.subjectεμπιστοσύνη
dc.subjectυιοθέτηση της τεχνολογίας ΤΝ
dc.subjecte-commerce chatbots
dc.subjectuser satisfaction
dc.subjectpersonalization
dc.subjecttrust
dc.subjectAI technology adoption
dc.titleChatbots και υποστήριξη πελατών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.el
dc.titleChatbots and customer support in e-commerce.en
dc.typeΜεταπτυχιακή Διατριβή
heal.academicPublisherIDΕΛΜΕΠΑ Ελληνικό Μεσογειακό Πανεπιστήμιο
Αρχεία
Πρωτότυπος φάκελος/πακέτο
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Μικρογραφία εικόνας
Ονομα:
MavroeidiOurania2024.pdf
Μέγεθος:
1.65 MB
Μορφότυπο:
Adobe Portable Document Format
Λήψη
Φάκελος/Πακέτο αδειών
Τώρα δείχνει 1 - 1 of 1
Δεν υπάρχει διαθέσιμη μικρογραφία
Ονομα:
license.txt
Μέγεθος:
2.17 KB
Μορφότυπο:
Item-specific license agreed upon to submission
Περιγραφή:
Λήψη
Συλλογές
Μεταπτυχιακές εργασίες / Master Theses